“五一”小长假平稳有序圆满落幕

“五一”小长假期间，我市各大景区游人如织、人气火爆，呈现出祥和、热烈的良好景象。4月29日—5月1日，“三孔”景区共接待中外游客14.8万人次，实现门票收入661.4万元。为做好假日期间的文物安全、开放接待等各项工作，市文物局精心组织，周密部署，细化分工，热情服务，保证了景区旅游市场平稳有序。

高度重视、加强领导。先后召开局长办公会、中层干部会，全面安排部署“五一”假日值班和景区开放接待工作；成立了由局长任组长，其他局领导任副组长，相关科室、部门负责人为成员的“五一”假日工作领导小组，负责节日期间开放接待和文物安全的组织、协调、调度等工作；制定《“五一”假日工作方案》，迅速启动假日工作机制，安排专人一线值守；局领导班子成员始终坚持在一线，靠前指挥、科学调度，确保了售票大厅、论语背诵厅、景区部分区域封闭和门禁售票设施施工建设的顺利开展和如期投入使用；联合市安监局、市消防大队对“三孔”及外围文物景区开展消防安全大检查，排查并整治用火用电、古建筑查补修缮、卫生保洁等多处安全隐患；全局干部职工节日期间全员上岗，通讯工具24小时保持畅通，确保不脱岗、不空岗、不串岗.

周密部署、狠抓落实。认真研究完善应对突发事件的防控预案，制定重点区域、重点地段的安全防护措施以及旅游高峰时段控制进入和人员分流等措施；从局机关业务科室抽调30余名工作人员组建应急小分队，加强景区安全督查、游客疏导和咨询服务等工作。精心制定票务工作方案，合理调配业务能力强的售票员充实到重点窗口，调整景区售票时间，延长景区开放时间，在各售票处张贴温馨提示，提醒游客合理安排旅游行程；4月27日正式启用三孔游客服务中心，新设10个售票窗口，专设游客休息区，配置了座椅、咨询服务台等服务设施，在大厅入口和广场上专门开设无障碍通道，安装了监控系统，为来曲游客提供人性化关怀和全方位服务。坚持昼夜施工、加班加点，全力推进三孔景区电子门票系统升级改造，加强电子门票系统的安装调试和管理，做好了孔庙、孔府相关区域封闭施工，确保新系统“五一”小长假前基本完工。

精心策划、提升品质。继续对老年人、学生等特殊人群实行门票优惠活动；常态化推出了晨钟暮鼓仪式、明故城开城迎宾仪式、孔庙祭孔展演等一系列旅游演艺新品，进一步增强曲阜旅游的参与性、互动性和文化体验；联合儒源孔子礼仪文化学校，聘请专家教授在孔庙诗礼堂开办孔子礼仪课堂，展示中国传统文化魅力；精心策划推出“背论语免费游三孔”活动，5月1日成功举办启动仪式，活动启动当天，报名参加背诵者367人，通过347人，通过率达95%，实现了景区营销与文化惠民有机结合，推动了《论语》及儒学知识的传播普及；在中国旅游报、孔子旅游网等媒体专题刊登《游学曲阜新体验》报道，宣传推介孔子修学游活动，充分展示曲阜丰富人文内涵，提升孔子文化旅游品牌。

真心付出、热情服务。应急分队队员彬彬有礼、助人为乐，认真做好现场游客咨询、秩序维护、景区知识讲解和政策解释等工作，随时随地为游客提供热情服务，得到了游客的一致好评；局团委和三孔旅游服务公司在景区设立青年服务台，做好旅游咨询和服务工作；三孔旅游服务公司、文物商店等经营部门动员干部职工全身心投入到节日期间的经营工作，根据节日需求，提前盘点铺货，备足备齐旅游商品，有效保证了游客的旅游购物需求；孔林电瓶车队充分发挥青年文明岗的标兵作用，加强对驾驶员的安全知识教育和服务礼仪培训，真诚、真情、真心服务游客，有效提升了曲阜旅游形象。全体干部职工发扬“不怕疲劳、连续作战”的精神，始终保持良好的工作状态，热情周到，无私奉献，确保了假日期间未发生一起安全责任事故和旅游有效投诉事件。