2011年度导游人员冬季培训开班

11月29日至12月2日，2011年度导游人员冬季业务培训在市文物旅游局大会议室正式开课，全市400余名导游分批次参加了首讲培训。我局三孔旅游服务公司讲解组组长、资深讲解员孔鹏同志做了题为“走近孔子，传承文明”的专题讲座，就孔子思想的形成原因、文化内涵、社会贡献以及孔子在后世的地位影响等做了全面而深入的讲解，赢得全体参训人员的一致好评。

为有效提升广大旅游从业人员的业务素质和综合能力，提高我市旅游接待服务水平，市文物旅游局结合全局开展的“百日素质提升行动”，利用旅游淡季适时开展了此次培训活动。旨在通过此次培训，使每位旅游从业人员都成为传播我市传统儒家文化的旅游大使，一言一行都成为展示和传递礼仪之邦品牌服务的城市名片。培训时间从现在起到春节前的旅游淡季时间，每周二到周四，保证每天两个学时的时间对旅游一线服务人员应知应会的礼仪礼貌、服务标准、服务技能等业务知识进行强化训练。针对旅游从业人员的行业特点，培训采取分批分类、集中与分散的方式进行，本次培训涉及全市旅行社、旅游饭店等40多家旅游企业，1000余名一线管理、服务人员。培训内容包括孔子思想、曲阜市情、古树名木保护、古建筑修缮保护、文明礼仪、规范化服务标准等知识，邀请业内专家精心准备，认真授课，务必使导游人员深入了解曲阜的历史文化、风土人情，在讲解服务中摒弃演绎戏说，求真求实，全面准确地为来宾游客讲解介绍，传播优秀传统文化，树立良好整体形象。

与此同时，市文物旅游局近期将组织召开全市旅游从业人员冬季培训动员大会，举办旅游服务技能大赛，号召企业、员工开展多层次、大范围的岗位培训、练兵比武活动，推动一线员工加强职业道德培养及职业技能学习，提高业务素质，努力实现个人跨越，为推动全市旅游业的快速发展贡献力量。