人人彬彬有礼 个个诚实守信 处处服务优良——孔府管理处百日素质提升行动速写

“百日素质提升行动”开展以来，孔府管理处结合一线窗口单位实际，在加强文物安全教育培训的基础上，紧紧围绕“环境优美、服务到位、秩序优良、游客满意”的目标，加大力度，多措并举，着重提升全体干部职工的综合素质和服务本领，使其牢固树立“在内宾面前代表曲阜，在外宾面前代表中国”的名城意识和品牌服务观念，景区面貌为之一新。

孔府管理处针对人员较多、岗位分散的情况，通过早晚点名时段组织短会学习，利用小黑板、电话、学习园地等多种方式加强对干部职工的宣传教育，努力营造良好的活动氛围。十七届六中全会召开后，管理处负责同志第一时间收集打印了会议公报等资料，组织全体干部职工传阅学习，要求在充分领会会议精神的基础上，结合各自班组职责和岗位职责，确立改进提升目标，把学习会议精神和“百日素质提升行动”结合起来，把学习提升活动与自身工作结合起来，切实增强文物保护意识，掌握文物保护技能，提高接待服务的质量和水平。

活动以来，管理处增加了集中检查和职工自查的频率，对职工思想意识、工作流程和景区日常管理中存在的问题进行了认真查摆和及时整改。认真开展岗位实地调研，制定细化标准，进一步理顺了工作流程，完善了各项工作制度，使每位职工更加明确岗位规范和职责范围。结合各地文物保护部门出现的文物被盗、被抢案例，以惨痛的事实和教训对干部职工进行警示教育，加强消防灭火等安全技能培训，在主观上筑牢文物安全的防线，在客观上提高安全防范的手段。对照《全国旅游标准化试点评估表》标准，结合景区工作实际，加强职工教育，扎实做好公共设施、引导标识的维护管理，营造良好的整体环境，严格文明用语，开展微笑服务，切实提高服务接待水平。素质的提升带来了作风的转变和效率的提高，带来了环境的优化和服务的改观，“人人彬彬有礼，个个诚实守信，处处服务优良”的观念更加深入人心，日益成为管理处上下一致的行动准则。