三孔景区广泛征求游客意见提升服务质量

为深入贯彻落实全市交通旅游秩序整治百日行动动员大会会议精神，8月份以来，市文物局围绕提升三孔景区服务质量，通过召开服务工作座谈会、景区实地调研、开展建言献策、设立游客意见箱等方式，重点围绕“景区旅游秩序、服务满意度、旅游建议、投诉举报”等景区服务管理方面存在的突出问题，充分发扬民主，广泛公开征求游客、景区经营人员、新闻传媒等社会各界的意见建议，深刻剖析门禁服务方面存在的问题，建立自查和监督双向服务提升工作机制，进一步规范景区旅游秩序，有效提升了门禁服务质量和服务水平。

一是组织门禁安检一线服务人员，多次召开门禁服务工作座谈会，从景区服务实际工作中寻找短板，查找不足，开展自查自究、自我提升的服务整改工作。二是以“服务游客”为重心，开展了针对“文明服务、微笑服务、亲情服务”为重点的游客满意度调查，同时在孔庙、孔府、孔林景区检票入口处分别设置了游客意见箱，全面听取征求游客对旅游秩序和景区服务建设方面的意见建议。三是邀请新闻传媒工作者，对景区在管理服务方面的新举措和服务质量提升实效进行打分评价，进一步监督景区加强文明服务的工作落实力度。同时，加强对景区工作人员“优质服务、拾金不昧、乐助游客”等好人好事、先进事迹的宣传报道，营造“创建文明景区，建设东方圣城”的浓厚氛围。

目前，三孔景区已设立了游客征求意见箱4个，共收集意见建议稿60余份。下步，三孔景区将充分利用这个平台广泛征集游客意见建议，对来信来稿集中梳理、深入研究、制定措施、扎实整改，认真倾听游客心声，不断改进门禁管理服务工作，提高景区服务质量。