学习借鉴故宫管理模式助推三孔景区管理服务新跨越

在济宁市文物系统读书会期间，故宫博物院单霁翔院长做了《文物博物馆单位管理的辩证法——以故宫博物院为例》的专题报告，其先进的管理模式为三孔景区开放管理工作提供了有益借鉴。8月20日，市文物局组织局领导班子成员、副科级以上干部、各科室主管及业务科室中层管理人员共100余人进行了专题传达学习。

会上首先传达了习近平总书记文物保护重要论述及省市文物读书会精神，介绍了济宁市文物系统专题培训班学习情况。通过播放PPT和讲座录音，重点观看了单霁翔院长的专题讲座。单霁翔院长深入结合故宫博物院实际，以图文并茂的展示手法和生动形象的语言，详细阐述了文物博物馆单位禁与放、堵与疏、古与新、快与慢、减与增、闭与开、精与博、雅与俗、内与外、学与研等十个方面的辩证管理关系。倡导以对游客民众、文化遗产、历史未来负责的态度，往上看，向古人和中国传统文化学习，向下看，为普通游客和民众谋福利，往远看，为未来时代和世世代代的生存和发展多留余地，确保五年之后紫禁城600岁生日之时能够把一个壮美的紫禁城完美交给下一个600年。

故宫博物院十大辩证管理模式对“三孔”景区管理具有十分重要的借鉴价值，市文物局结合“三孔”景区实际，进一步转变工作思路，完善景区管理。一是结合全市交通旅游秩序整治百日行动和景区文明旅游服务水平提升，围绕职工教育、公厕服务设施提升、经营摊点管理、导游服务、电瓶车管理等景区软硬件设施建设方面排定了33项工作任务，分解落定到各责任科室，严格时限要求，强化工作落实。二是结合三孔门禁票务系统升级改造，进一步加强管理，严格落实门禁安检防范机制，全面查验打火机、刀具等违禁物品；增加禁烟标识，安排巡查人员，严格处罚措施，进一步落实“三孔”景区禁烟规定。同时，进一步加强景区卫生保洁和环境整治，强化摊点店内经营的规范管理和监督检查，及时开展古建筑零修岁修，强化古树保养维护，做好支撑加固和病害防治，净化景区旅游秩序，维护景区良好游览环境。三是常态化开展晨钟开城、暮鼓关城、祭孔展演和孔府大戏台等演艺项目，组织开展好三孔古建筑彩绘保护工程现场观摩游、专业技术知识培训和“杏坛开讲”等活动，丰富景区观瞻项目，传承弘扬优秀传统文化。四是学习借鉴故宫博物院“让游客出行有尊严”的工作理念，落实好“三孔”景区门票“七日有效”的工作任务，合理增设休息椅、垃圾箱、直饮机、“手机加油站”、“母爱十平方”等服务设施以及公厕卫生纸、擦手纸、洗手液、干手器等服务用品；进一步完善三维立体电子地图、二维码标识、电子导览系统，联合相关部门积极推进“三孔”景区实名制售票及电子门票网络预订销售工作，全力推进景区服务迈上新台阶，景区管理实现新突破。