三孔景区“五一”小长假安全有序圆满落幕

“五一”小长假期间，我市各文物景区游人如织、人气火爆、秩序井然。5月1日至3日，“三孔”景区共接待中外游客17.4万人次，实现门票收入736.9万元，在未出现一起安全责任事故和旅游有效投诉的前提下，文物景区旅游接待在一片热烈祥和、安全有序的氛围中圆满落下帷幕。

未雨绸缪，全面做好假日筹备工作。为充分应对节假日期间客流高峰，确保文物安全万无一失，旅游市场井然有序，市文物局提前启动假日工作机制，严格防控周密部署，制定假日工作方案，成立领导小组，召开专题会议，对五一小长假旅游接待和应急管理处置工作进行全面部署。提前向社会发布“三孔”景区五一活动公告，在各售票处张贴温馨提示，及时做好客流引导。重新检修查补孔庙、孔府景区台阶防滑条，孔庙、孔府、孔林重点文物景区制定游客疏散方案和应急预案，票务室、门禁管理室完善工作方案和应急预案，全面杜绝危及文物及游客安全事件发生。局领导多次带队深入三孔售票大厅、论语背诵厅、“三孔”及外围各文物景区对文物安全、服务设施、水电管线、景区卫生、经营秩序等进行全面细致检查，及时消除各类安全隐患，确保各类设施设备正常高效运转。组织景区安保队员在防火、防爆、防拥堵和维稳技能上进行培训，开展应急处置演练，为景区构建起坚实的安全屏障。

一线倾斜，工作重心全面前置。五一假日期间，各项工作全力向文物安全、景区开放接待服务倾斜，景区一线实行局领导包保责任制，实时进行现场指挥调度，及时处理各类突发问题。一线职工全员上班，全天在岗，抽调机关、业务科室工作人员充实一线，全力做好服务应急工作。延长售检票时间，23个售票窗口全面开启，全力满足游客购票需求。增派32名精干力量充实到孔庙南门、钟楼检票口等客流量大的门禁安检一线，140余名保安队员全部在岗在位，全面做好物品查验、安检管理工作。在三孔景区售票大厅及孔庙、孔府、孔林检票口前等易拥堵区域设置硬隔离栏500余米，进一步完善景区引导标识，切实维护良好入园秩序。景区内所有应急通道全部开启，古建维修项目节日期间停工，进一步强化安全巡查和检查督导力度，严格夜间值班制度，切实做好景区开闭和清场工作，确保了文物、游客安全和良好的旅游秩序。

精心筹划，文物景区“活起来”异彩纷呈。在确保游客安全前提下，为提升游客儒学文化体验，丰富景区旅游内涵，晨钟开城仪式、暮鼓关城仪式、孔府唱大戏等景区演艺活动倾情上演，吉时晨钟、乐舞迎宾、嘉宾入城等礼乐表演及孔府后花园《大祭桩》《拷红》《花木兰》《四郎探母》《七品芝麻官》等40多个经典演艺曲目具有极高的观赏性、体验性和互动性，吸引了大量游客驻足观赏。“背论语免费游三孔”活动依旧火爆，海内外游客积极参与活动热情不减，五一小长假期间，共有278名游客参与其中，178人顺利获得“背论语免费游三孔”荣誉证书，通过率达64%，取得了良好的社会效益。

细致服务，积极推进文明景区创建。严格5A级景区管理标准和国家级服务业标准化体系要求，实行卫生保洁网格化管理，坚持实时清洁、日产日清，景区LED显示屏滚动播放文明旅游公约，营造干净整洁、文明和谐的景区环境。所有售票点、店铺自觉维护景区环境卫生和经营秩序，展示服务窗口良好形象。景区一线工作人员全部统一着装，佩戴工作证件，使用文明用语，热情周到服务。抽调机关、业务科室60余人组成假日应急小分队，及时劝阻和制止乱涂乱画、乱扔垃圾、喧哗吵闹等破坏文物及影响旅游观瞻的不文明行为，全面做好游客疏导、秩序维护、咨询服务及应急求助等工作。节假日期间景区一线工作人员共向游客提供旅游咨询万余次，协助寻找到走失的儿童、老人4起，归还游客丢失物品30余次，成为展现曲阜彬彬有礼、文明形象的靓丽风景线，为曲阜全国文明城市创建，打造东方圣城·首善之区增添了力量。