三孔景区十一黄金周工作圆满落幕

精心部署营造优良环境多措并举提供优质服务

——三孔景区十一黄金周工作圆满落幕

秋高气爽送清凉，叠翠流金喜迎客。举国上下掀起了学习习近平总书记在纪念孔子诞辰2565周年国际学术研讨会暨国际儒学联合会第五届会员大会开幕会上的讲话新高潮，中央电视台和山东电视台联合直播纪念先师孔子2565周年祭孔大典，在全省乃至全国营造了继承弘扬民族优秀传统文化的浓厚氛围，有效预热了2014年“十一”旅游黄金周旅游市场。“十一”黄金周期间，八方宾客纷至沓来，“三孔”景区游人如织，假日7天，“三孔”景区共接待中外游客41.8万人次，实现门票收入1941.7万元。在未出现一起安全责任事故和旅游有效投诉事件的前提下，实现了“安全、秩序、质量、效益”的四统一目标。

精心部署，务实高效。为确保假日工作正常、高效运转，市文物局结合历年“十一”黄金周工作特点，研究制定了《“十一”黄金周工作方案》，成立了专门的工作班子，对黄金周工作进行了全面、认真的安排部署。联合市安监、消防等部门对文物景区开展安全专项检查，组织各科室进行安全隐患全面自查，重点排查了景区用电线路、消防设施、环境卫生、古树及古建筑安全等方面存在的各类隐患，并严格落实整改。抽调机关、业务科室等方面人员30余人组成假日应急分队，组织青年文明号志愿者服务站负责节假日期间景区游客疏导、咨询服务和旅游秩序维护工作。三孔旅游服务公司和文物商店精心挑选出特色旅游商品和纪念品，备足货源，满足游客多元化需求。

多种形式，营造氛围。加强景区旅游服务设施的维修更换，增设更新导览图、说明牌、垃圾桶标识60余处，联合景区保洁人员彻底清理景区卫生，坚持实时清洁、日产日清，每天定时清理清运垃圾，按照时间节点高质量、高标准完成各项景区环境整治任务。在景区内多种形式布置花卉盆栽，在景区周边采购培植盆花8000余盆，花卉造型2个，营造了喜庆祥和节日氛围。通过活动促销、网络宣传、事件营销等多种方式积极拓展三孔景区旅游市场，成功举办甲午年孔子诞辰家祭，国际儒商经济文化促进会总部、世界孔子后裔联谊总会、孔子世家谱常态化续修工作协会揭牌，工艺美术大师张增楼、邹剑英、丁辉作品展和南京游子山文庙恭取圣土圣水仪式等文化旅游活动，提前预热了“十一”黄金周旅游市场。继续常态化开展晨钟开城、暮鼓关城和孔府唱大戏等演艺项目，假日7天，56场演出场场爆满，有效满足了游客旅游观瞻和体验需求。全面做好“背论语免费游三孔”活动常态化开展工作，节日期间“背论语免费游三孔”活动再掀高潮，成功迎来第1万名通过者；7天假日共有532人参加，350人通过测试，通过率达65.79%。“三孔”景区的火爆带动了外围文物景区的假日旅游热潮，黄金周期间，全市文物景区共接待中外游客42.3万人次，实现门票收入1960.5万元。山东电视台、齐鲁晚报、山东商报、大众网、齐鲁网、济宁新闻等电视频道和新闻媒体对“三孔”景区黄金周工作进行了宣传报道。

安全有序，秩序井然。黄金周期间，文物局启动文物安全突发事件应急预案和门禁安检管理应急预案，落实了旅游高峰时段地接导游带团分流的有效措施，领导按照分工驻守景区，全天靠上及时处理各种突发状况；工作人员全员上岗，一线倾斜，高效做好景区管理和旅游服务工作；全体人员保持24小时通讯畅通，确保问题第一时间发现、第一时间处理、第一时间解决。消防保卫人员强化景区日常巡查和安全管理，对景区实行24小时实时监管，构建起人防、物防、技防“三防合一”的立体防护网络；30多名应急分队人员加强重点时段、重点区域的监控和疏导，及时做好游客咨询和疏导工作，共解答游客咨询5000余人次，无偿提供电话服务10余次，协助寻找走失的儿童、老人10余起，查找归还游客丢失钱包、相机等物品13多次，价值20余万元，确保了黄金周期间文物和游客安全万无一失。采取有效举措积极应对黄金周旅游高峰，23个售票窗口全部开放，36名票务人员节假日期间全员上岗，23名一线售票人员不间断提供购票服务。门禁管理人员靠在一线维护入园秩序，协调保安公司新增50名门禁安保人员，疏导游客，维持秩序，提升入园效率，畅通游览通道。孔林39辆电瓶车全部满负荷投入运营，实行12小时饱和运营，人均日出车30余台次，共出车近1200台次，保证了三孔景区客流疏导及时、秩序井然。