三孔景区游客满意度测评创历史最好成绩

近日，山东省旅游局对2012年度全省5A级旅游景区游客满意度测评情况进行了通报，三孔景区以97.64分名列全省第二名，其中在“景区游览环境”、“景区引导标识”两个分项上更是独占鳌头，分别为97.69%和95.05%，取得历史最好成绩。
全省5A级旅游景区游客满意度测评是为提升全省5A级旅游景区的管理水平和服务质量，增强旅游景区核心竞争力，促进全省旅游景区更快更好发展，由省旅游监察总队联合省纪委驻省旅游局检查室，邀请部分省旅游行风义务监督员组成工作组对全省6家5A及旅游景区开展的一次重要测评工作。此次测评采取问卷调查和实地考察测评的方式进行，主要针对景区游览环境、景区秩序、景区旅游咨询及投诉、景区员工服务、景区导游讲解、景区公厕、景区休息设施、景区引导标识、景区停车服务、景区购物秩序等方面展开评价。测评结果将作为5A级景区复核的重要参考项，具有较高的客观性、权威性。
市文物旅游局将以此次游客满意度测评为切入点，对照测评结果和反馈意见认真查找景区在休息设施、购物秩序和导游讲解等软硬件方面的不足，全面及时了解游客需求。结合三孔景区国家服务标准化试点工作，着力加强景区服务标准化建设和5A级景区品牌化管理，大力实施旅游服务品牌战略，坚持“以人为本，游客至上”的服务方针和“彬彬有礼诚信服务”的理念，不断强化景区工作人员素质，改善景区环境，完善服务设施，规范服务标准，进一步提高景区旅游接待服务水平，推进景区服务标准化建设，切实全面满足游客需求，构建和谐有序的景区旅游环境，将景区管理推上新水平。