中秋、国庆旅游黄金周工作总结

儒韵沁香惹人醉，游人顾眸别圣城。2012年8天的“中秋、国庆黄金周—曲阜朝圣之旅”在一片热烈祥和的氛围中圆满落下帷幕。市文物旅游局全体干部职工爱岗敬业、团结拼搏，文物旅游工作屡创佳绩。9月30日至10月7日，我市三孔景区旅游接待持续火爆，共接待中外游客46.31万人次，门票收入2063.78万元，同比分别增长21.17%和21.98%，在确保未出现一起安全责任事故和旅游有效投诉的前提下，旅游接待人次和门票收入均创黄金周假日制度实行以来最高纪录。

一、未雨绸缪，积极做好各项准备工作

伴随着“国学热”、“孔子热”的持续升温，尤其是高铁经济综合效益的日益凸显，朝觐先师、缅怀圣人的文化之旅在圣地曲阜开展的如火如荼。2012年孔子文化节、中秋节、国庆节三节首尾相连延长了假期，同时国家首次推行的“高速公路重大节假日免收小型客车通行费”政策也预示着今年旅游市场的必然火爆。为充分应对节假日期间的客流高峰，确保文物安全万无一失，旅游市场井然有序，节前市文物旅游局在工作机制、文物保护、旅游咨询、秩序巡查等方面全方位做好了应对工作，保证了假日工作的正常、高效运转。

（一）启动假日工作机制，确保工作有效开展。为迎接孔子文化节、中秋节及国庆黄金周的到来，市文物旅游局成立了以局长为组长，副局长为副组长，各相关科室负责人为成员的假日领导小组，坚持实干当头、全力全速，集中人力、物力全面做好节假日期间的各项筹备工作。组织召开了多次专题会议，研究制定《2012年孔子文化节、中秋节、“十一”黄金周工作方案》，印发《关于做好2012年中秋节、国庆节假日旅游工作的通知》、《关于做好节日期间旅游安全工作的紧急通知》，分解工作任务，明确细化责任，层层落实安全工作责任制，确保工作无死角、无漏洞。要求各科室、各部门都要从大局出发，相互配合，密切协作，形成强大合力，高质量、高标准地完成节假日期间的各项工作任务。

（二）开展多次全面检查，消除各类安全隐患。组织多次景区安全隐患大检查活动，对景区内用电线路、消防设施、古建筑安全情况进行了全面检查，倒排时间节点，倒逼工作任务，确保检查中的安全隐患严格落实整改。联合市安监局、市消防大队、市供电公司等部门对文物景区和旅游企业开展多次消防安全专项检查。积极配合济宁市文物局对我市“2012年文物安全隐患排查整治专项行动”开展情况督导检查及济宁市旅游局“十一”黄金周节前安全检查工作，并按照上级业务主管部门的要求提升防范意识和防范手段，为黄金周的到来营造安全有序的环境。进一步完善《突发事件应急预案》处理机制，开展安全保卫工作处置演练，提升突发事件的应急反映和处置能力。抽调机关、业务科室及孔庙、孔府、消防保卫科一线科室60余人组成假日应急小分队，负责节假日期间景区游客疏导、咨询服务和旅游秩序维护工作。

（三）强抓环境综合整治，营造祥和节日氛围。根据5A级景区管理标准及上级要求按照时间节点高质量、高标准完成了各项景区环境整治任务。三孔景区52名保洁员全员上岗，负责景区卫生清扫、卫生间清洁及170多个垃圾筒的垃圾处理工作，延长工作时间，实行严格的卫生网格化管理，每个保洁员分区划片，各司其职，专人负责，坚持实时清洁、日产日清，每天处理垃圾多达3.6吨，保证景区干净整洁、文明有序。同时，在孔庙景区中路干道两旁及门口悬挂大红灯笼100余盏，景区内多种形式布置花卉盆栽，周边采购培植盆花4300余盆，花卉造型2个，营造了浓厚的喜庆祥和节日氛围。

（四）强化行业监管力度，提升旅游服务水平。为进一步规范假日旅游市场，提升旅游服务水平，积极迎接“十一”黄金周的到来，节前市文物旅游局联合市质量技术监督局共同举办了曲阜市服务业标准化培训班，提高了我市旅游从业人员的服务水平和服务质量。向全市各旅行社印发了《曲阜市文物旅游局关于开展旅行社市场整治检查的通知》，要求导游坚持持证上岗，严格使用《山东省旅行社导游委派及行程安排单》及《游客意见反馈单》，完善游客监督机制。安排专人做好孔庙游客中心综合服务管理及景区内导游服务质量监督管理工作，切实加大旅游市场执法巡查力度，提升旅游服务水平。对36家旅行社和部分星级酒店进行了经营业务与安全检查，进一步规范各旅游企业的执业行为，为来曲游客营造良好的住宿、餐饮和休闲娱乐环境。

（五）深化旅游宣传促销，打造品牌旅游产品。2012中国（曲阜）国际孔子文化节“壬辰年祭孔大典”、“2012中国（曲阜）孔子文化旅游商品创新设计大赛暨博览会”、“孔子艺术奖”全国书法篆刻作品展、成人礼系列仪式等一系列文化主题旅游活动的相继开展提前预热了假日旅游市场。按照全市好客山东休闲汇工作方案，稳步推进“儒家文化休闲周”和“休闲健身周”活动，积极开展登山、垂钓和绿色单车健康骑行、欢乐乡村自驾游等休闲活动，丰富了人们的出游选择。此外，充分发挥媒体的舆论宣传和导向作用，大力宣传节假日期间的各项旅游活动，在各大旅游媒体形成曲阜文化旅游的热潮，扩大文化节影响力，进一步打响曲阜孔子文化之旅的国际品牌。

二、 战果丰硕，文物旅游工作再攀新高

宜人的气候，充足的时间，加之圣城声名远播的文化魅力感召着八方游客纷至沓来，8天旅游黄金周期间，曲阜文物旅游工作成果丰硕，在确保文物及游客安全的同时，取得了良好的经济和社会效益，实现了“安全、秩序、质量、效益”的统一。

（一） 游客接待屡创新高，经济效益显著提升。黄金周期间，全市文物景区共接待中外游客47.34万人次，门票收入2077万元，同比分别增长20.52%和22.05%。其中，10月3号迎来旅游接待高峰，三孔景区单日接待中外游客进逼10万大关，达98786人次（其中孔庙接待游客37442人，孔府接待游客36941人，孔林接待游客24403人），门票收入452.61万元，单日游客接待人次和门票收入连续刷新了自开放以来的最高历史记录。火爆的旅游市场拉动了我市餐饮、住宿、交通、商贸零售等相关行业的繁荣，鼓楼大街、阙里街、后作街、林道路等景区附近道路熙熙攘攘的客流让众商家应接不暇。三孔旅游服务公司注重开发多样性旅游商品，满足游客多元化需求，节前备足了各种旅游商品和纪念品，假日期间实现经营收入240余万元。泊车停靠一位难求，相关部门迅速启动街边泊车及机关大院泊车应急预案。景区附近饭店几乎家家爆满，频频翻台。七天假日、锦江之星、如家快捷等经济型酒店客房入住持续走高，日平均客房入住率高达92%，名雅杏坛宾馆荣膺四星级旅游饭店促进了我市星级旅游饭店结构不断优化调整，提升了旅游接待服务水平，全市星级旅游饭店经营情况连续数日维持高位，入住率高达95%以上。

（二） 多措并举多管齐下，文物安全万无一失。严格执行《2012年孔子文化节、中秋节、“十一”黄金周工作方案》，对文物安全、旅游秩序、服务设施、景区卫生、经营秩序等文物旅游安全情况进行全方位的不间断拉网式巡查，领导干部靠前指挥，发现安全隐患即时整改，构建了人防、物防、技防“三防合一”的立体防护网络。节日期间工作人员全员上岗，局领导干部和中层负责人及特殊岗位工作人员、值班人员24小时保持通讯畅通，及时处理突发事件。对景区内的导向标识、说明牌、警示牌等进行了全面检查更新，发现疏漏及时增设，确保指示明晰，服务细致。应急小分队成员充分发挥机动灵活的特点，对乱涂乱画、吸烟、乱扔垃圾等破坏文物及环境的行为及时制止。此外，消防保卫科通过巡逻、监控等人防、技防手段对景区实行24小时实时监管，确保了“十一”黄金周期间三孔景区文物安全万无一失。

（三） 假日联动机制高效，旅游环境秩序井然。市文物旅游局充分发挥假日办的牵头协调作用，继续实行领导集中带班制度。联合市旅游秩序管理督察办、市遗产委、市公安局、市工商局、市物价局、市建设局、市交通局、市行政执法局、鲁城街道等责任单位带班领导现场督导检查假日旅游工作。靠上专人假日办值班，进一步强化道路交通安全和旅游景区安全监管，加强旅游安全宣传提示，及时做好交通、住宿、景区、气象、卫生等旅游安全预警预报工作。31名票务人员节假日期间全员上岗，25名一线售票人员11小时连续工作，18个人工售票窗口及2台自动售票机超负荷售票，确保了售票及时，减少了游客的购票等候时间。孔林电瓶车30余辆全部满负荷投入运营，实行早7点半至晚7点半12小时工作制度，人日均出车近30台次，车队共出车700多台次，保证了三孔景区客流疏导及时，秩序井然。此外，应急分队在景区客流疏导、服务游客等方面起到了重要的作用，通过上联动、下执行的假日工作机制确保了黄金周期间旅游秩序井然有条，黄金周期间曲阜市未发生一起安全责任事故和旅游有效投诉。

（四） 景区产品突破创新，旅游形式异彩纷呈。曲阜市在做大做强朝圣文化之旅的同时，十分注重旅游产品的多元化发展。曲阜市石门山景区以“观祭孔大典弘扬儒学文化，逛孔子庙会传承民族风俗”为主题，在石门山自驾车露营地举办孔子文化庙会；孔子六艺城·孔子故里园围绕第二届“好客山东休闲汇”活动，依托丰厚的儒家文化、民俗文化资源优势，开展了“孔子学堂六艺芳醇，孔子故里民风劲吹”主题游园活动以及“饕餮六盛”学玩互动活动，同时强刮“最炫民俗风”，推出“花轿新娘”、“龙腾十月”、“空竹达人秀”、“腰鼓贺国庆”等特色民俗表演；沂河文化广场推出群众演出、优秀电影放映等活动，开展市民大舞台，丰富本地群众的精神文化生活。丰富的旅游活动加上游客凭三孔景区联票或曲阜籍市民凭身份证可免费参观状元文化博物馆、颜庙、周公庙、寿丘、少昊陵景区等优惠政策的推出，极大地带动了我市外围景区的假日旅游热潮，孔子六艺城、尼山、石门山、九仙山等景区较往年同期均有大幅增长，其中尼山增幅更是高达53%。节假日期间我市旅游市场呈现出自驾游出行异军突起，散客市场持续升温，短线旅游市场火爆，中长线旅游稳步增长的特点。省内游客及以北京、上海、江苏、河南、河北等传统旅游城市为主的京津唐周边省市游客仍是我市的主要客源市场，浙江、山西、辽宁、吉林、内蒙古等省份中长线游客增幅明显，显示出我市旅游发展的强劲活力。

（五） 文旅职工彬彬有礼，服务品牌好评如潮。各级领导的高度重视、未雨绸缪的周密部署、假日期间的工作机制、丰富多彩的旅游活动共同打造了来曲游客的欢畅平安之旅。同时，应急分队、假日办、景区工作人员也给游客送上了贴心、热情、友好的服务。据统计，节假日期间我局的一线服务工作人员向游客提供旅游咨询万余次，协助寻找到走失的儿童、老人4起，归还游客丢失物品10多次。景区内带着红袖章、披着绶带的工作人员随处可见，她们彬彬有礼、热情周到，维持秩序、助人为乐，俨然成为景区中一道靓丽的风景线，得到了游客的一致好评。