市文物旅游局联合市质监局开展服务业标准化专题培训

为贯彻落实国家、省《关于推进服务标准化试点工作的意见》精神，进一步推动我市服务标准体系建设和服务标准化的深入开展，营造服务精细、规范有序的旅游环境，提高旅游从业人员的服务水平和服务质量，提升曲阜旅游城市的知名度和美誉度，9月25日，市文物旅游局联合市质量技术监督局共同举办曲阜市服务业标准化培训班，来自全市吃、住、行、游、购、娱等服务业从业人员以及三孔景区工作人员共计90余人参加了培训。

培训班由市文物旅游局副局长李丽主持，市质量技术监督局局长孔凡新针对申报国家服务标准化试点单位的背景、工作任务、培训目的、意义、要求作了重要讲话。山东省标准化协会培训部主任郑霞作了专题辅导报告。她围绕《推进服务标准化，创建旅游服务品牌》主题，全面详细的介绍和阐述了服务标准化基础知识、服务标准体系建立和试点建设实例、服务标准实施及评价等知识内容。培训深入浅出、内容丰富，针对性强，对于强化我市服务标准化试点建设，推进队伍的整体素质提升，增强全市服务业从业人员标准化服务意识，引导和督促旅游服务企业及相关单位严格执行标准规范，推动服务标准化建设，具有重要的指导意义。

服务标准化是利用标准的形式对服务行为进行规范的过程。做好服务标准化培训工作，有助于全市各责任单位正确认识服务标准化工作的重要性，全面理解服务标准化的含义，推动三孔景区创建国家服务标准化试点单位工作顺利有序进行。下步，三孔景区将按照《服务业标准化试点任务书》和《国家服务业标准化试点评估计分表要求》，规范工作流程，健全完善景区服务标准体系，加大宣传教育力度，进一步提高景区工作人员的综合素质和标准化水平，全面提升景区管理、信誉、品牌、服务等方面的“软实力”，确保顺利通过国家服务标准化试点验收。