市文物旅游局质量体系2012年度监督审核工作圆满结束

6月14日，市文物旅游局质量体系2012年度监督审核通报会在孔子学术会堂召开，山东省青岛世通质量认证有限公司专家组成员管福善、翟伟、于立新，市文物旅游局副局长李丽及10多个相关科室、部门负责人参加会议。

会上，青岛世通质量认证有限公司高级审核员管福善代表专家组向我局通报了本次质量体系监督审核的内容、要求等情况。本次监督审核工作共历时一天半，抽检范围涉及办公室等12个科室、部门。通过抽检，专家组成员一致认为我局自2010年质量体系认证复审以来，能严格按照标准规定和文件要求，认真履行各自职责，对质量管理过程进行了有效控制，保证了质量体系的有效运行，同意推荐我局质量体系保持认证注册资格。市文物旅游局副局长李丽对下步持续改进质量体系建设提出要求。一是各科室、各部门要对照专家组指出的问题和各种不规范项目，认真分析原因，严格按照专家组的要求，制定整改措施，限期加以改正。未接受抽检的科室、部门也要对照此次审核中发现的问题，认真开展自检自查，确保不留死角、不漏盲区，杜绝类似问题再次发生。二是各科室、各部门要深入学习各项质量体系规章制度，认真研读相关文件，使“以游客为中心、以质量促发展”的质量管理理念深入人心，并成为全局干部职工的行动指南。进一步完善工作流程，细化工作标准，结合年度质量目标，努力完成各项工作任务，保证我局质量体系的充分性、有效性和适宜性，努力把“三孔”景区打造成为国内一流的文物景区、世界著名旅游目的地。

市文物旅游局自2007年通过ISO9001质量管理体系认证以来，始终认真贯彻执行质量管理体系，坚持服务方法规范化、服务过程程序化、服务质量目标化的景区质量化方针，倡导以游客为中心，不断努力探索将质量管理与景区开放接待、文物保护及其它各项工作相融合的工作模式，使景区各项工作与国际标准化接轨，景区接待服务水平和文物保护能力有了显著提高，游客接待量逐年递增。三孔景区2007年获得山东省服务名牌称号，2009年被确定为山东省服务标准化示范单位，2010年又被国家标准化管理委员会确定为国家级服务业标准化试点单位。