我市“山东省旅游服务名牌”创建工作再结硕果

近日，山东省旅游行业协会公布了2011年“山东省旅游服务名牌”单位，我市孔子旅游（集团）有限公司和曲阜市机关招待所（曲阜迎宾馆）荣登榜单，这是继2010年我市4家单位获授“山东省旅游服务名牌”称号后我市“山东省旅游服务名牌”创建工作的又一硕果。山东省旅游服务名牌评审工作是省旅游局为弘扬山东“好客”文化，进一步提升全省旅游服务水平，打造“好客山东”文化旅游品牌，在全省范围内开展的评比活动，经企业申请、各市推荐和专家组评审等程序，最终由省旅游服务名牌评审委员会批准。

近年来，市文物旅游局坚持把提升旅游服务质量作为旅游行业发展的重中之重，不断加大旅游服务质量管理和队伍建设，利用旅游淡季适时开展旅游从业人员冬季业务培训和素质提升活动，对旅游一线服务人员应知应会的礼仪礼貌、服务标准、服务技能等业务知识进行强化训练。同时以标准化为基础，在星级饭店、旅行社、旅游景区、旅游购物场所大力推行“细微服务”、“好客服务”、“文明服务”、“品质服务”，从服务理念、服务意识和服务技能等方面入手，全面提升全市旅游企业的整体服务水平，不断培养优秀旅游企业，打响旅游服务品牌，提升旅游行业整体竞争力，为全市旅游产业又好又快发展提供有力保障。