2012“五一”小长假圆满落幕

“五一”小长假期间，我市各大景区客流如织、人头攒动，阙里宾舍、迎宾馆、国际饭店、铭座杏坛宾馆等星级宾馆、星级酒店、三孔停车场及银座、百意、双龙、鼓楼大街、五马祠街等各大超市、街区热闹非凡、人气火爆，整个节日市场呈现祥和、热烈的良好景象。4月29日—5月1日，“三孔”景区共接待中外游客14.6万人次，同比增长2.9%，三天全市各大宾馆、饭店平均入住率达90%以上，国际饭店、春秋大酒店、迎宾馆入住率在4月29日达到100%。为做好假日工作，市文物旅游局周密部署、严格防控、加强管理、热情服务，保证了假日旅游市场平稳有序。

一、组织领导严谨周密

作为市假日办牵头单位，市文物旅游局高度重视假日旅游工作，先后召开局长办公会、中层干部会全面部署安排“五一”假日值班工作；成立了由局长任组长、副局长任副组长，相关科室、部门负责人为成员的“五一”工作领导小组，负责节日期间开放接待和文物安全的组织、协调、调度工作；制定“五一”假日工作方案上报市级领导并印发至全局各科室、各部门，同时，迅速启动了假日工作机制，安排专人值守；联合市安监局、市食品药品监管局、市消防大队对“三孔”景区和星级宾馆、星级饭店等游客集中场所开展了消防及食品安全大检查，确保节日期间游客市民人身、财产安全；协调市公安、工商、物价、交通、行政执法等部门，齐抓共管，到岗到位，主要负责人、分管负责人始终坚持在工作岗位上，通讯工具24小时保持畅通。

二、协调调度科学有序

根据文物旅游工作特点和要求，进一步落实重点区域、重点地段的安全防护措施，实行旅游高峰时段控制进入和人员分流措施；按照“二线向一线倾斜”的原则，从全局机关业务科室抽调30余名工作人员组建了应急小分队，负责在景区内做好安全督查、游客疏导和咨询服务等工作；与市公安局、市行政执法局、三孔派出所、华威保安公司等单位加大配合力度，科学合理安排孔庙、孔府、孔林检票口和景区内，特别是孔府主要通道处值勤人员；消防保卫科、“三孔”管理处、文物稽查大队分别加大对孔庙、孔府、孔林和各外围文物景区的巡查力度，加强夜间巡逻及值班工作。

三、活动丰富措施得当

节前，市文物旅游局联合市旅游秩序管理督察办公室、市行政执法局等单位，在孔庙游客服务中心举行了导游人员优质服务迎五一暨《游读曲阜》发放仪式，进一步强化了导游人员诚信服务意识，提升了旅游服务质量和业务接待水平；提前制定《票务工作方案》，在游客集散服务中心和景区内增设了售票窗口，合理调配售票员，调整了部分景区售票时间，延长景区开放时间；世界文化遗产孔庙、孔府景区提前半小时售票，“三孔”景区开放时间延长半小时，在各售票处张贴温馨提示，提醒游客合理安排旅游行程；同时，继续对中外游客实行优惠政策，1.4米以下的儿童，70岁（含70岁）以上的老人凭身份证或护照，伤残人士持相关证件，现役军人持军官证、士官证或士兵证免票入园，60－70岁的老人，持《老年优待证》、身份证或护照及大中小学学生持学生证半价优惠；入境团队继续执行半价优惠，所有散客持三孔门票免费游览颜庙、周公庙、寿丘少昊陵、孟母林等景区；孔府西路古建筑维修工程历时3年圆满完成，“五一”正式对海内外游客开放；孔子出生地尼山在清明春季祭孔活动和在央视、山东卫视投入旅游宣传广告的推动下，游客大增；曲阜石门山、九仙山及孔子文化园、沂河公园等广场绿地，山花烂漫、桃红柳绿，吸引了广大游客市民踏青赏花；孔子六艺城景区特别策划推出以“春色缭绕，孔子学堂踏青寻根”为主题的游园活动，让游客在玩中乐，乐中学，体验“知者乐学，仁者乐趣”的感觉。

四、热情服务礼待宾朋

节日期间，市文物旅游局干部职工发扬“不怕疲劳、连续作战”的精神，始终保持良好的精神面貌，热情周到地为游客服务。应急分队队员身着工装、佩戴袖标，随时随地为游客提供周到服务，成为景区内一道靓丽的风景和“流动的咨询台”。局团委和三孔旅游服务公司从游客实际需要出发，在各景区设立咨询服务台和备用药箱，免费向游客发放景区资料，宣传文物旅游法律法规，提供周到服务。3天共接受游客现场咨询3500多人次，极大地方便了游客和市民，受到了各级领导和中外游客的一致好评。三孔旅游服务公司、文物商店等经营部门动员干部职工全身心投入到节日期间的经营工作，根据节日需求，提前盘点铺货，对水晶孔子像、楷雕如意、尼山砚等热门纪念品更是备足备齐。孔林电瓶车队加强了对驾驶员的安全教育和服务礼仪培训，有效提升了曲阜旅游形象。

五、团队散客并驾齐驱

“五一”期间，我市天气晴朗舒适，极大激发了人们出游的兴趣，济南、泰安、曲阜山水圣人线等中短线团队集中释放，游客集散服务中心团队大巴停车场每日爆满，地接团队客源地以北京、上海、江苏、河南、河北、安徽等周边省市和省内济南、青岛、淄博、潍坊、泰安、枣庄等各地市为主，出行半径500公里之内的地区成为我市小长假的主要客源地和游客选择的旅游目的地。学生朝圣游成为新的亮点，来自省内外各地的学生游客几乎占到来曲游客的三成以上。与往年有所不同的是，许多来自北京、上海、天津、南京、杭州等地的游客早在“五一”小长假前几天就乘坐京沪高铁纷至沓来，使得“五一”假期景区游客客流高峰提前到来。针对这一现象，市假日办及时调整工作方案，增加游客咨询服务点，合理引导客流疏散，保证了旅游市场秩序有条不紊。