礼待宾朋提升景区档次 贴心服务广受游客佳评

“五一”小长假期间，我市各大景区人头攒动、客流如织，各星级宾馆、快捷连锁酒店、停车场及各大超市、商场热闹非凡、人气火爆，整个节日市场呈现热烈、祥和的良好氛围。为积极应对人流客流高峰，市文物旅游局由纪检监察室、行风督查室牵头，从全局机关业务科室中抽调30余名工作人员组建了“五一”应急分队，在景区内做好安全督查、游客疏导和咨询服务等工作。

一、尽职尽责确保秩序。根据文物旅游工作特点和要求，应急分队自组建开始，便积极配合孔庙、孔府、消防保卫科等科室、部门进一步落实重点区域、重点地段的安全防护措施，实行旅游高峰时段控制进入和人员分流措施；加强了与市公安局、市行政执法局、三孔派出所、华威保安公司等单位的联系，加大了对孔庙、孔府和孔林的巡查力度，为保证假日旅游市场平稳有序做出了积极贡献。

二、立足岗位无私奉献。在近年来市文物旅游局形成的“立足岗位做奉献，全力全速谋发展”的机关作风影响下，应急分队全体队员与一线干部职工一样放弃休息时间，坚守在文物保护和旅游服务第一线。在各售票处张贴温馨提示，提醒游客合理安排旅游行程；同时，针对景区内人群密集，存在部分游客攀爬围栏、乱扔垃圾和吸烟等危害文物安全的现象，应急分队队员采取文明劝诫的方式，及时制止了各种不文明行为的发生，确保了广大游客和市民的人身财产安全。

三、热情服务礼待宾朋。节日期间，应急分队全体队员自觉佩戴红色袖章，开展文明服务，针对游客易拥堵区域进行重点疏导，对老、弱、病、残等特殊人群进行帮扶，同时热情宣传文物保护知识，倡导游客文明观览行为，先后接受游客现场咨询1500多人次，涌现出好人好事50余人次，成为一面宣传曲阜推广曲阜的金字招牌和名副其实的“旅游流动咨询台”，极大地方便了中外游客和市民，有效提升了曲阜旅游知名度和城市形象，受到各级领导和广大游客市民的一致好评。