市纪委“马上就办”督导检查组到我局检查指导“马上就办”工作

3月22日，市纪委“马上就办”督导检查组到我局检查指导“马上就办”工作开展情况。督导检查组仔细查看了我局“马上就办”办公室的“八有”建设情况、永久性标识、“马上就办”理念教育活动开展情况、应知应会内容和工作创新方法。对我局“马上就办”工作开展的情况和创新举措表示肯定和赞赏。
2011年以来，我局为进一步转变机关作风，提高工作效率，提升行政效能和服务水平，根据市委、市政府《关于设立“马上就办”工作办公室的通知》的要求，结合工作实际，在全局大力倡导“马上就办”精神，全力营造全力全速、干事创业的良好氛围，有力地促进文物旅游事业又好又快发展。
一、加强领导，落实责任。为强化对“马上就办”工作的领导，市文物旅游局抽调精干力量，组成了由局长为组长，副局长为副组长的“马上就办”办公室，按照“八有”标准，细化“四牌一栏”，将联系电话、工作人员名单、服务承诺、工作职责、去向指示牌、办事指南牌等进行了上墙公开，办公地点设在局办公室秘书组并挂牌，具体负责各项工作的办理、协调、督导和回复工作。对列入“马上就办”的事项，统一由“马上就办”工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任领导、承办单位、工作标准、办理时限，以《“马上就办”工作通知书》的形式通知承办科室办理。明确分管领导对“马上就办”的事项负直接领导责任，及时调度、督促、协调解决问题，把握工作质量，保证办理实效；超出工作权限的，提出意见，及时提报研究。
二、建章立制，规范流程。推行程序化、精细化管理，规范“马上就办”工作流程，合理界定、整合、规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。制定了《曲阜市文物旅游局“马上就办”办公室工作职责》、《曲阜市文物旅游局“马上就办”办公室规章制度》、《曲阜市文物旅游局“马上就办”办公室服务承诺》，重申了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制，做到“用制度管人，以制度塑人”，发挥制度规范作用，使上级精神能快速传达贯彻落实到基层，确保“马上就办”工作落到实处，到在全局形成了单项工作争第一、整体工作创一流的良好氛围。同时，遵循“急事急办、要事快办、特事特办、限时办结、办就办好”的原则，简化程序，提高效率。2011年共对相关科室下发“马上就办”通知单59份，收回办结反馈单59张，网络问政平台满意答复44条问政。今年以来，共对相关科室下发“马上就办”通知单12份，收回办结反馈单12张，网络问政平台满意答复24条问政。
三、彬彬有礼，诚信服务。在全局上下深入开展了“彬彬有礼诚信服务”、“窗口单位和服务行业创先争优”活动，坚持文明办公，工作人员工作职责、服务承诺公开，仪表整洁、衣着得体、举止大方；对待办事人员做到热情周到、耐心谦和、真诚守信、平等待人，建立文明和谐机关。积极推行延时服务制度，即机关工作人员在下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。坚持“零距离”服务，局领导和中层干部深入基层和景区一线，实行“天天一线工作法”，节假日正常上班，广泛掌握基础信息，与职工和游客“零距离”接触，掌握基层和一线最实际的问题，了解职工和游客最迫切的要求，扎扎实实地做好工作，解难题、办实事、做好事，推进本职工作。
四、狠抓学习，重视培训。“练内功、强素质、展风采”，2011年至今，共印发内部学习材料5期，利用党员学习日和集中学习日，采取集体学习与个人自学相结合的方式，组织全体干部职工认真学习上级指示精神和制度规定，开展了《落实重于一切》、《责任比能力更重要》两本书的学习活动，在全局上下深入开展了庆祝建党90周年“十个一”系列活动，率先传达学习贯彻市十三次党代会精神，不断加强党风、政风、行风建设，努力提升执行能力和服务水平；以十七届六中全会精神为指导，在全局上下开展了“百日素质提升行动”、“解放思想跨越发展大讨论”活动和强化“马上就办”理念集中教育活动，并印发了“解放思想跨越发展大讨论”活动学习专刊，边学习、边排查、边整改、边提高，切实达到“思想境界、工作标准、业务素质有极大提升，工作作风有更大进步，工作效率有重大提高”的目标。
五、效能监察，跟踪督办。“马上就办”办公室与纪检监察室、行风督察室对办理进度较缓，可能影响规定时限和办理结果的及时催办。各承办单位在积极办理的同时，按要求及时向办公室反馈工作情况，事项办理完毕及时填写《工作事项反馈表》将办理结果交办公室归档销号。承办单位认为因客观原因无法按期完成的，于办理时限到期的1/2时间前，主动向分管领导请示。2011年纪检监察室、行风督查室对各责任单位、责任人下发《政务督办单》83份，收回《督办事项反馈单》83份。今年以来，对各责任单位、责任人下发《政务督办单》8份，收回《督办事项反馈单》8份，对干部职工工作情况实施全方位、全过程、定期或不定期的督导检查，去年以来，印发督察通报12期，起到良好的警示教育作用。同时，设立廉政宣传栏和廉政投诉电话，及时防范和纠正违反规定的行为，督促有关科室限期整改。
六、方便快捷，无纸化办公。一是通过曲阜文物旅游网搭建“网上办公”平台，各科室明确一名信息员，及时将工作情况上报到“马上就办”办公室，全面直接了解各科室的工作情况并进行及时调度和反馈。二是机关科室以及局领导之间搭建“飞秋”局域网及时通讯网络，提高公文传阅效率，倡导无纸化办公。三是建立“飞信”移动通讯系统，“马上就办”办公室将各科室、各部门的主要负责人的手机号加入“飞信”系统，及时下达工作通知和政务提醒信息。四是建立腾讯QQ办公群。及时将领导批阅文件进行扫描电子版传给相关科室。五是建立移动“手机报”。将文物旅游工作信息通过“手机报”形式，及时快捷的发送到各科室、各部门负责人和信息员，让广大干部职工了解我局工作动态。六是在曲阜文物旅游网创建“办事指南”板块，将“马上就办”办公室组成人员，工作职责，规章制度，服务承诺等进行公开，方便群众熟识我局“马上就办”工作及流程。
“马上就办”工作制度的实行，极大提升了机关作风和办事效率，有力推动了文物旅游事业的健康、快速发展。2011年以来，成功举办了全国第六个文化遗产日主场城市系列活动，《曲阜鲁国故城国家考古遗址公园规划》顺利通过省文物局评审，“三孔”景区被授予“山东省服务标准化示范单位”，同时被列为“国家级服务标准化试点单位”，周公庙景区、寿丘-少昊陵景区被批准为国家3A级旅游景区，尼山孔庙及书院被批准为国家4A级旅游景区，“三孔”景区、尼山孔庙及书院成功入围“到山东不可不去的100个地方”。为进一步服从服务于我市“2711”重点工程建设，加快我市经济发展，确保地上地下文物安全，向各乡镇人民政府、街道办事处、各有关单位印发了《关于进一步加强建设项目文物保护工作的意见》，凡重点工程建设项目涉及文物行政申批事项的，市文物旅游局明确分管领导和相关业务科室负责，指定专人具体承办，依法履行审批职责，按建设项目进度要求，在不违背法律、法规和政策的前提下，精简程序，缩短时限，靠上服务，主动帮办，开辟无障碍通道，践行“马上就办”工作理念，做到“四个一”，即“不耽误项目一分钟、不吃项目单位一顿饭、不用项目单位一部车、不收项目单位一分钱”，为加快各工程建设创造条件，保证项目办理高效顺畅。在下步工作中，市文物旅游局将继续坚持“科学务实、规范高效、执行有力、马上就办”的理念，无条件服务于“2711”工程建设，围绕全市“四零工程”，认真落实市委市政府关于“马上就办”工作的基本要求，进一步提高“马上就办”工作的能力，解放思想，结合实际，积极探索创新工作模式，精心设计适应文物旅游事业发展要求的马上就办工作新模式，形成自身特色，丰富拓展“马上就办”的工作内涵。同时，积极宣传、及时发现和总结活动中的成功做法、先进典型和主要成效，及时上报市作风办，进一步加强“马上就办”办公室软硬件建设，提高“马上就办”办公室运行质量，营造“立说立行、马上就办、限时办结、办就办好”工作环境，促进机关作风改进和行政效能的提升，为我市文物旅游事业的发展做出更大贡献。