我市旅游秩序整顿动员大会召开

为深刻吸取“少林景区摘牌危机事件”和“三亚宰客门事件”教训，做好旅游秩序整顿工作，加快我市建设文化旅游强市步伐，确保旅游市场平稳有序、健康发展，2月13日上午，市文物旅游局在市机关招待所二楼大会议室召开曲阜市旅游秩序整顿动员大会，邀请市旅游秩序管理督察办公室负责人及全市各旅游秩序整顿责任单位负责人到会指导，3A级以上旅游景区负责人、各旅行社、星级饭店、星级餐馆、各快捷连锁酒店负责人、孔子旅游集团所属企业中层以上干部、三孔旅游服务公司中层以上干部、全市导游及新闻记者共计500余人参加了会议。

市文物旅游局局长孔德平在会上讲话。孔局长指出，一要深刻认识整顿旅游秩序、优化旅游发展环境的重要意义。当前，随着京沪高铁的开通和一系列有利于我市文化旅游产业发展的优惠政策的出台，我市旅游产业迎来了新一轮的发展调整期，旅游秩序整顿的“蝴蝶效应”和“短板效应”逾益凸显。国家和各地检查中通报反映的问题，曲阜也不同程度的存在，有的甚至是有过之而无不及，这就要求我们必须从战略和全局的高度出发，充分认识旅游秩序整顿的长期性、复杂性和紧迫性，把旅游秩序整顿工作作为一项基础性工作，在措施上不断加力，在机制上不断完善，在综合治理上协调联动，在统筹改革上先行先试，坚定信心，迎难而上，积极作为，为推动我市文化旅游产业发展提供坚强保证。今年是我市新一届政府履职的第一年，也是实施“三年大变样，五年翻一番”的重要一年。能不能保证我市经济社会平稳快速发展、实现旅游恢复性增长，意义十分重大。二要准确把握旅游秩序整顿工作的重点。打造温馨舒适的餐饮住宿环境，提高诚实守信、合法经营的责任意识和法律意识，切实加强宾馆饭店内部管理，认真贯彻落实行业服务标准；进一步加强导游人员的教育和培训，提高导游人员的业务素质，坚决贯彻执行政府文件精神，加强行业监管，发挥好旅行社、导游公司管理导游的主体作用；营造优良旅游购物环境，旅游商品店（点）要统一规范，实现明码标价，文明经商，规范经营，为市民和游客提供一个公开、透明、诚信的消费环境；解放思想，开拓思路，增强市场意识，以市场需求为导向，不断开发新产品，以产品创新来延伸品牌，以服务质量为核心，打造形象品牌，赢得市场认可，在市场经济的大潮中不断壮大、不断超越、不断发展；各景区、各企业要高度重视，主要领导要亲自抓，完善安全制度，组织开展安全隐患排查，落实安全防护措施，确保全市文物旅游安全。三要切实加强旅游秩序整顿的组织领导。建立健全旅游市场监管的长效机制，继续全面推行网格化管理制度、旅游市场暗访制度、旅游质量公示制度、旅游企业满意度测评制度和旅游投诉受理机制“六项制度”，从体制机制上规范旅游市场；进一步加大暗访检查、新闻媒体公示曝光和投诉处理力度，定期对旅游企业进行满意度测评，推动旅游企业诚信经营意识的增强、旅游环境的改善、旅游市场运行的有序规范和旅游服务质量的全面提升；完善旅游行业准入和退出动态运行机制，建设旅游行业诚信监督体系，搭建旅游行业信息化平台，严格实行“过错退出”机制和“黑名单”制度，推进旅游诚信体制建设，形成“诚信得益、失信受罚”的市场环境；切实增强旅游秩序整顿工作的执行力，在市旅游秩序督察办公室的监督支持下，加强各责任单位的联系与协作，形成齐抓共管、配套联动的良好局面。

会议传达学习了《关于进一步规范旅游行业管理的十条规定》、《关于对重点区域实行重点管理的通知》、《关于做好当前旅游秩序整治工作的紧急通知》、《少林景区面临摘牌危机和三亚宰客门事件通报》，市文物旅游局行业管理科、三孔旅游服务公司、导游公司、旅行社代表、星级饭店代表、平安电动车公司等单位负责人在会上作表态发言。会上，市文物旅游局印发了《曲阜市文物旅游局关于转发〈旅游景区质量等级的划分与评定〉（修订）（GBT17775-2003）的通知》，并安排于近日组织人员对全市各景区、星级酒店、星级餐馆、旅行社和导游公司开展旅游秩序大检查，确保全市旅游秩序整顿取得实实在在的成效。