中国旅游报：虎口惊魂谁之责

来源：中国旅游报·第一旅游网 □ 作者：刘焱 陈圆圆 李强 鲍冠龙

　　2月4日中午，27名游客在济南跑马岭野生动物世界猛兽区内遭到虎群围攻，游览车挡风玻璃破碎，游客经历虎口逃生。景区称事故原因是“老虎、游客都太兴奋”，然而这一表态却遭到游客一致反对。此事犹如一出虎口脱险的“罗生门”。

　　回放

　　几只老虎围攻游览车

　　济南跑马岭野生动物世界的工作人员表示，2月4日12:15前后，猛兽区内一游览车遭5只快成年的孟加拉虎围攻确有其事。

　　“发生这个事件，我们也感到很意外。不过，玻璃不是老虎拍碎的，老虎怎么会有这么大劲儿。它们咬掉了前挡风玻璃密封条，玻璃就掉下来了。我们一定负起责任，积极妥善地解决问题。”景区如此表态。

　　4日18:00，跑马岭景区在接受媒体采访时表示，老虎正值发情期，车内个别游客有挑衅行为，“老虎、游客都太兴奋”，车上乘客无人受伤，均已获满意赔付。目前事件已妥善解决。

　　“跑马岭景区在骗人，他们是在推卸责任!”景区的说法却引发游客的强烈不满。

　　有游客透露，当时换乘游览车的地方，停着特制游览车，车胎有防护盖，车窗有铁栅栏，但是这27名乘客搭乘的却是普通中巴。景区对此的解释是特制车承包给个体户了，正月十五前不上班。游客还表示，孟加拉虎区的出口设有电动门，看门人去吃饭了，车停在大门前，才会被老虎啃食;原本只有两只老虎啃轮胎，有一只老虎的一颗牙磕在钢圈上，硬生生断了，招呼来几只同伴;前挡风玻璃是老虎跳起来拍碎的。

　　质疑.

　　不用特制车就是不负责

　　尽管跑马岭景区工作人员表示，他们会负责任地解决问题。经历虎口逃生的游客们表示，在这起事件中，跑马岭景区负有不可推卸的责任，必须给出满意的答复。

　　部分游客表示，游览车不安全、管理人员擅离职守是明摆着的两大罪状。在野生动物世界里游览有风险，景区应提供有保障的游览车辆。但是，“防护设施好的特制车放着不用，用普通中巴拉我们进猛兽区。这根本就是不负责任。”

　　还有游客表示，景区工作人员服务不到位，是造成这一意外的原因之一。“如果出口看门人没有擅离岗位，我们的车就不会在孟加拉虎馆区那么久。老虎就不会有机会咬轮胎，也不会崩断牙齿，更不会发狠报复我们。”

　　根据景区工作人员的说法，老虎处于发情期。但有游客质疑，为何在特殊时期不采取保护游客的特殊措施，差点造成惨剧发生?导致游客惊魂的恐怕不是“兴奋”，至少潜在诱因不在于游客和老虎的“兴奋”。

　　笔者采访发现，事件已经过去好几天，但至今没有权威部门给出任何说法，景区内游览车的安全谁来监管也是一笔糊涂账。景区可以“妥善解决”游客的不满，但“虎口惊魂”背后反映出来的安全监管失责问题，该如何解决?

　　观点

　　“景区应尽快给游客满意回应”

　　“景区出了事故不奇怪，但是出了事后应给游客、给社会一个满意的回应。”山东大学旅游学院副教授王晨光表示，这件事情从一个侧面说明旅游企业对缺乏危机处理意识。

　　有业内人士指出，这一事故是景区管理存在的漏洞导致的，但相关监管部门工作不到位也是原因之一。事故的发生给景区敲了一个警钟，景区应加强管理，避免类似的事情再次发生。同时旅游企业要引以为戒，提高对游客负责、对旅游安全负责的意识。

　　有关专家表示，近年来各地不少景区和动物园等都发生过动物发怒导致的事故，而这些意外或多或少与防护措施不到位、安全预案缺乏等有关。专家建议，有关景区不能仅仅亡羊补牢，而应吸取教训，采取切实措施避免游客遭遇危险。