曲阜市2011年度旅游服务技能大赛成功举办

12月13日—14日，由市文物旅游局、市总工会、团市委、市妇联、市发改局、市广播电视台联合举办的“2011年度曲阜市旅游服务技能大赛”在曲阜迎宾馆成功举办。市委常委、副市长李丽，省、济宁市旅游专家，市文物旅游局、市总工会、团市委、市妇联、市发改局、市广播电视台主要负责人，各位评委及参赛单位领队、选手和新闻记者等共200余人出席了开幕仪式。

仪式由市文物旅游局局长孔德平主持，主办方代表和参赛选手代表分别作了表态发言，李丽副市长作重要讲话，提出“三个确保”要求。要确保组织严密。组委会全体人员要认真组织、细致安排大赛的每个环节、每个细节，给选手创造一个良好的比赛环境。要确保公正公平。各位评委要坚持高起点、高标准、严要求，以高度负责的态度，评出高低、评出榜样、评出曲阜旅游行业的精英标杆，选出曲阜旅游的形象，展示曲阜旅游工作者的风采。要确保赛出风格。全体参赛选手要发扬拼博精神，赛出风格、赛出水平，充分展现旅游从业人员的良好风貌，通过大赛锻炼自己、丰富自己、提升自己。

本次大赛自11月初开始至12月14日结束，为期一个半月，设“中餐摆台”、“中式铺床”和“导游讲解”三个竞赛项目，分为初赛、复赛和决赛，初赛阶段由全市各旅游企业内部自行选拔，复赛和决赛由大赛组委会组织，全市共有14家旅游从业单位的74名选手参加。为保证本次竞赛裁判工作的公正性，大赛组委会特邀请山东师范大学旅游管理系主任孙凤芝、济宁市旅游行业主管部门领导、旅游行业专家和业内知名经理担任大赛复赛和决赛的评委。经过两天的激烈角逐，“导游讲解”、“中餐摆台”和“中式铺床”各产生一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖4名，一等奖分别被来自三孔旅游服务公司的马李秋晨、曲阜迎宾馆的李粉、曲阜铭座杏坛宾馆的薛建霞摘得；二等奖分别由来自海峡旅行社的孔明明、导游公司的宋树和，铭座杏坛宾馆的孔珍、阙里宾舍的孔冉冉及阙里宾舍的任雪峰、迎宾馆的袁冉冉获得；三等奖则分别由来自三孔旅游服务公司的丰洋、朱芬、导游公司的刘銮，铭座杏坛宾馆的周艳珍、阙里宾舍的宋美平、李静，国际饭店的孔霞、柳金焕、国宾馆的刘静获得；优秀奖分别授予了三孔旅游服务公司的陈荣，国际饭店的蒋荣，迎宾馆的宫保瑞等12名选手。获奖选手同时被授予“曲阜市十佳旅游服务能手”称号，“导游讲解”前10名选手将代表我市参加济宁市第三届导游风采大赛暨贺年会“天翼杯”导游微博大赛。首次参加导游讲解比赛、在决赛中表现突出但未进入前10名的选手被评为“导游新星”；迎宾馆、铭座杏坛宾馆、阙里宾舍、导游公司、海峡旅行社、海燕旅行社6家单位被授予优秀组织奖；活动承办单位市文物旅游局三孔旅游服务公司为大赛的成功举办提供了良好的场地、周到的服务、精美的奖品及精彩的节目，被大赛组委会授予“突出贡献奖”。

今年以来，市文物旅游局加大旅游服务质量管理和建设工作，从服务理念、服务意识和服务技能各方面全面提升全市旅游企业服务整体水平。本次大赛的成功举办是深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，大力发展文化旅游产业的一项重要措施，也是旅游素质提升行动的系列活动之一。全市旅游企业和从业人员要以先进为榜样，比先进、学先进、赶先进、当先进，立足本职，争创一流，为加快推进曲阜旅游业的跨越发展做出应有的贡献。市文物旅游局要结合当前正在开展的“百日素质提升行动”，利用旅游淡季适时开展旅游从业人员冬季业务培训活动，对旅游一线服务人员应知应会的礼仪礼貌、服务标准、服务技能等业务知识进行强化训练，旨在通过培训，使每位旅游从业人员都能成为传播我市传统儒家文化的旅游大使，一言一行都能成为展示和传递礼仪之邦品牌服务的城市名片。