齐鲁晚报——曲阜“三孔”景区积极创建“国家级服务业标准化试点单位”

曲阜是孔子的故乡、儒家文化发祥地、世界文化遗产地、国务院公布的首批历史文化名城,文化底蕴深厚,资源优势突出,发展潜力巨大,是中华民族共有的精神家园。
近年来,国内外“孔子热”、“国学热”日益兴起,特别是孔子学院在海外设立、中国曲阜国际孔子文化节、联合国教科文组织孔子教育奖、尼山世界文明论坛等孔子文化品牌带动作用日趋明显,曲阜已经成为山东乃至全国的一张靓丽的文化名片。
□　曲阜市文物局　　曲阜市三孔景区管理委员会
文化旅游产业健康发展
曲阜孔庙、孔府、孔林统称“三孔”,是历代纪念孔子,推崇儒学的表征。1961年,三孔被国务院公布为全国重点文物保护单位,1994年被联合国教科文组织列入世界文化遗产名录。近年来,曲阜市“三孔”景区立足“建设经济文化强市,打造国际著名旅游目的地”的战略目标,紧抓文化建设“突破曲阜”、设立曲阜“文化经济特区”的方针政策,紧密结合自身实际,不断加大工作力度,创新工作方法,丰富工作内容,提高服务质量。
本着“用标准引领旅游服务业发展、用标准规范旅游服务业业态、用标准提升旅游服务业竞争力”的指导思想,强化体系建设,提升服务标准,规范行业管理,保障服务安全,景区管理和服务水平有了显著提高,观光游览人数和旅游门票收入逐年递增,2012年“三孔”景区共接待中外游客439.8万人次,比2009年试点前增加27.9%。
以“三孔”景区为龙头的文化旅游带动了曲阜旅游产业健康快速发展,香格里拉大酒店、儒源儒家文化体验基地、蓼河水幕电影相继完工,鲁国故城考古遗址公园、尼山圣境、孔子国际文化交流中心、蓼河十里儒家文化旅游观光带、明故城保护复兴等重点文化项目加快推进。
服务业标准化试点成效显著
自2010年被列为国家级服务业标准化试点单位以来,曲阜“三孔”景区大力实施标准化战略,有力推动了各项工作的顺利开展。
优化了服务环境。通过引入标准化理念和手段,落实相关标准要求,有效改善了景区服务环境。新上了景区门禁系统,景区古建筑、参观道路得到及时维修,新建了无障碍通道,更新制作了大型信息展示牌、安全警示牌等各类公共信息符号标志标牌260余块,有效提升了景区的国际化服务水平。通过落实《三孔景区旅游服务质量通则》标准要求,景区内工作人员统一着装、挂牌上岗,经营业户亮证经营、明码标价。
提高了服务和管理水平。通过全面推行服务业标准化建设,持续运行完善标准体系,使景区旅游服务更加规范,服务品质得到明显提升,实现了由管理到服务的科学性、全面性的转变。2012年在山东省8家5A级旅游景区游客满意度测评中,游客满意率高达97.64%,名列第二。
巩固提升了旅游品牌。自引入服务业标准化建设以来,景区旅游品牌建设进一步加强,知名度、美誉度和核心竞争力进一步提升。尤其是2013年,在做好国际孔子文化节、祭孔大典、尼山春季祭孔等大型节庆活动的基础上,依托三孔景区于4月3日定时推出开城仪式、晨钟暮鼓、祭孔展演、诗礼堂讲座、背《论语》免费游“三孔”等常态化演艺活动,以参与性、娱乐性、知识性、教育性的常规化演艺活化景区,深挖景区内涵,拓展旅游链条,增强了广大游客关注、参与、体验和保护文化遗产的热情和意识,提高了孔子文化品牌的影响力和宣传力。
为曲阜文化产业大发展注入新动力。目前正积极建设曲阜国家级文化产业示范园,三孔景区是曲阜文化产业建设的金字招牌,通过开展标准化工作,一方面提升景区自身的服务和管理水平,另一方面带动了曲阜市文化旅游产业的发展,拉长了文化旅游产业链,为曲阜文化产业的发展注入新的活力。
推进儒家文化主题标准研究
今后,曲阜市文物局、曲阜市三孔景区管理委员会将围绕弘扬中华民族优秀传统文化,做好儒家思想文脉标准化研究。围绕孔子“和为贵”、“和而不同”的哲学思想、“仁者爱人”的博爱思想、“己所不欲,勿施于人”的社会伦理思想形成儒家思想核心标准。整理儒家思想理念与精髓,固化成一系列标准术语、分类等。针对儒家文化的文艺创作与表演、孔府菜的标准化研究、楷雕、孔子像等孔子文化产品及收藏品的开发与销售等,多渠道、全方位地将儒家文化以标准化形式发扬光大。

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