中国旅游报——现代科技融入古圣贤之旅

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现代科技融入古圣贤之旅

开栏语

旅游最根本的作用在于创造幸福，智慧旅游就是依托现代科技创造出更高层次的幸福，国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，无疑将推动旅游业的一次深刻变革。从本期起，好客山东专版将推出“智慧之旅”栏目，力求多角度、全方位记录、分析现代科技在融入山东旅游发展中走过的每一步，关注智慧旅游的新情况，总结新经验，发现新问题，并阐发感悟、建议和展望。欢迎广大读者踊跃投稿。

□张令伟

电子导览机还“三孔”以宁静

不少游客游完曲阜“三孔”景区可能会有这样的抱怨，此起彼伏的导游讲解声太嘈杂了，不仅听不清楚，还破坏了古圣贤之地的庄严肃穆。解决这一难题，需要高科技的介入，笔者日前亲身体验了一次电子导览机的安静导游。

在孔府二门前，笔者接过正在试用的“PAD语音电子导览机”，里面传出清晰、简洁的讲解声，“这就是第二道大门，俗称二门。门建于明代，门楣高悬明代诗人、吏部尚书、文渊阁大学士李东阳手书‘圣人之门’竖匾。正门左右各有腋门一座，耳房一间。在封建社会，平时只走腋门，正门不开，以示庄严。”迈步经过二门，导览机自动切换到“重光门”的介绍。边走边看边听，笔者仿佛平静地徜徉在历史的长廊之中。

该导览机采用的是4.3寸TFT触摸真彩液晶屏，音频、视频、音频播放与讲解词同步显示、音频播放与图片同步显示，可以切换中、英、日、韩四个语种。界面清晰，音量可调整，并配有电子地图，方便游客确定自己在景区的位置。

曲阜市文物局副局长、三孔景区管理委员会副主任韩凤举向笔者介绍，该设备使用的是定点感应式导游模式，当游客进入景点所在的区域，导览机会自动切换进行讲解，游客则用耳机收听，避免了导游用扩音器带来的嘈杂。另外，该机器还可支持问卷调查、意见反馈等功能，便于收集游客意见及满意度调查。

目前“三孔”景区引进了300台该种型号的导览机，前期，景区邀请了30多位曲阜师范大学的学生、文物局干部职工、旅行社的代表进行了试听。现在正在根据他们反馈的意见进行讲解词的修改，以及感应点的调试，近期将投入使用。

电子导览机是智慧旅游在济宁悄然兴起的一个缩影。济宁市早在2012就下发了《关于加快数字济宁地理空间框架公共服务平台建设应用的通知》，要求济宁市旅游局等使用和拥有地理空间信息资源的部门、单位共同参与框架建设。作为“济宁数字旅游”专项应用的开发建设单位之一，济宁市旅游局市启动了智慧旅游信息平台的建设计划，市旅游局建设的济宁旅游资讯网现在已经基本完成，正在测试阶段。曲阜“三孔”景区升级了电子门票系统，新上电子导览机，工作人员实现了GPS定位管理。古老的孔子故里，在现代科技的环绕下，散发出独特的魅力。

电子门票使掌控更全面

2013年5月“三孔”景区投入使用了电子门票系统。游客购票后，在售票窗口处的LED显示屏上，即时显示了购票种类、数量、金额、售票人员等信息，并有智能语音提示，“您购买的是三孔联票”。来到孔庙验票口前，将二维码门票放在入口闸机读卡器上扫描，闸机将提示“↑请进”，同时语音播放“欢迎光临”，闸机显示屏上显示出笔者所持票的售票时间、售票窗口、售票员等信息，推杆入内，整个检票过程在10秒内全部完成。

在曲阜市文物局三楼门禁监控室内，12台高清LED屏幕上，“三孔”景区售票、检票场景一览无余。门禁管理办公室主任田树标告诉笔者，整个“三孔”景区共有76个监控点。全是高清摄像头。孔府、孔庙、孔林检票进口采用的是360度旋转云台。总投资400余万元升级后的电子门票系统，售票窗口由原来的6个增加到10个，由于采用了二维码电子技术，存储容量增大，实现了票与影像绑定功能、掌静脉识别功能，切实杜绝了人情票和倒票现象的发生。该票务系统还让“三孔”的实时监控变得更准确，能实时看到园区内有多少游客，对于瞬时景区内承载量的预估提供了最精确的数据。也对于游客分流、截留、限时段进入等决策提供了依据，确保了游客和景区的安全。

GPS定位让管理更精准

在曲阜市文物局外围文物管理处办公室，张富勇正在通过电脑监控外围文物景区管理人员的工作轨迹。他介绍，曲阜市文物普查点共有809处，这些点基本都是旅游景点，文物和游客安全工作非同小可。曲阜市文物局一直以来延续采用了巡查打点的考勤方式，比较陈旧，不便于精确管理。2012年4月份，采用了手机信号GPS定位考勤的办法。全局17个文物所，37个巡更点均纳入其中。共计投入52部手机，开通了实现GPS定位功能的“外勤通”功能。此系统，可以对工作人员在工作期间的工作情况进行实时定位。这套系统的使用让考察更加准确，通过手机联网，使工作机制也变得更加灵活和快捷。工作人员一天的活动轨迹，每天生成一个图片作为存档，确保了对工作人员的到岗、到位的电子化考核。

济宁市旅游局局长彭照辉告诉笔者，按照《济宁数字旅游》专项应用建设要求，济宁市未来主要建设旅游一张图总库、城市旅游数字空间及旅游资源专题数据库、虚拟旅游系统数据库、旅游在线服务评价系统、数字旅游移动营销和服务系统、旅游智能语音自动解说导航系统、旅游电子地图和专项数据库、旅游监测监控与应急系统等。实现旅游业务信息的空间化、精细化、可视化管理，提高旅游信息化建设和公共服务水平。