三孔景区服务标准化建设得到英国标准协会总裁高度评价

7月27日，英国标准协会（BSI）总裁斯科特•斯蒂德曼博士一行4人，在国家标准委副主任于欣丽、山东省质监局副巡视员王光辉的陪同下，来到曲阜考察指导“三孔”景区服务标准化工作。市政府副市长林长运及市质监局、文物局等相关人员陪同考察。
斯科特•斯蒂德曼总裁兴致勃勃地考察了世界文化遗产“三孔”景区，仔细查看了“三孔”景区的各项基础服务设施，并参加了在孔庙举办的祭孔展演活动。山东省质监局郭大雷处长向斯科特•斯蒂德曼总裁介绍了“三孔”景区服务标准化建设情况，并展示了市文物局制定的景区管理、售检票服务、导游规范、开城迎宾仪式、祭孔展演等170余项企业标准和7项地方标准文本。斯科特•斯蒂德曼博士对“三孔”景区服务标准化建设工作给予了高度评价，认为服务标准化建设和各项标准文本是“世界一流的”。

作为世界文化遗产和首批国家5A级旅游景区，近年来，曲阜“三孔”景区全面推行服务标准化建设，在景区游览环境、旅游秩序、员工服务、基础设施建设等方面不断完善。围绕“服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化”的景区旅游服务方针和目标，认真贯彻执行国家服务标准和行业服务标准，大力实施旅游服务品牌战略，积极推进旅游服务标准化建设，取得了明显成效。“三孔”景区于2007年被列为“山东省服务标准化试点单位”，2009年顺利通过省质监局、省发改委组织的试点验收， 2010年8月被列为“国家级服务标准化试点单位”。
通过两年多的试点工作，目前，“三孔”景区标准体系进一步健全完善，标准体系运行通畅、有效，标准贯彻实施率达90%以上，游客满意率达97%以上，经济效益和社会效益成效显著，服务标准体系的运行取得了实实在在的效果，彰显了旅游服务业的品牌效应，促进了曲阜市旅游服务水平的全面提升，为确保争创国家级服务标准化示范单位奠定了坚实基础。