国庆黄金周掠影——记奋战在景区一线的文物旅游工作团队

掠影一：10月3日早晨9: 00，孔庙景区

秋高气爽，清风和熙，孔庙景区刚刚开门不久熙熙攘攘的游人已经遍布庙宇的各个角落。与驻足观瞻、神采飞扬的朝圣者不同，游人中的一支队伍格外引人注目，他们身着正装，胸前挂着工作牌，时而在人群拥挤处疏导指挥，时而细致地审查景区的院落边角，时而对着古建筑等文物商讨交流，他们就是市文物旅游局假日领导小组指挥部孔德平指挥长及成员。黄金周期间领导小组成员的身影活跃在文物景区的第一线，对文物安全、旅游秩序、服务设施、景区卫生、经营秩序等文物旅游安全情况进行全方位的不间断拉网式巡查，领导干部靠前指挥，发现安全隐患即时整改，构建了人防、物防、技防“三防合一”立体防护网络，确保“十一”黄金周三孔景区文物安全万无一失，旅游秩序井然有条。

掠影二：10月3日上午10：00，孔林景区

“近期游客数量剧增，加之天气干燥，我们的防火安全任务非常艰巨，大家要提起精神，继续加强巡逻的密度和力度”，孔林管理处胡涛主任在班组长会议上认真强调“十一黄金周”期间的巡林要求。由于景区面积大，古树众多，防火安全工作异常繁重，整个景区分为3个巡林班，全天24小时对林区进行安全巡逻。白天，会有两名工作人员爬到孔林内26米的瞭望台上，在寒风中监看景区整体情况，一待就是14个小时。夜晚，3个巡林班的23名值班人员要从下午6：00工作到早晨8：30对全林9个巡更点进行至少1小时一次打点巡查，秋意渐浓、寒意满怀，但是确保文物安全的责任感、使命感使他们在内心升腾出豪丈热情，在寒风中坚守着自己的神圣职责。
掠影三：10月3日上午10：40，孔庙奎文阁

“《游读曲阜》是我们新出版的书籍，它全方位的解读了曲阜这座历史文化名城的文物旅游资源，通俗易懂，形象生动”，孔庙奎文阁内，三孔旅游服务公司旅游商品销售员热情地向游客介绍着。熙熙攘攘的游人将书籍销售摊位堵得水泄不通，大家边听着销售员的讲解，边埋头在儒学文化浩渺的书海里，聆听圣训、思古悟今。为迎接黄金周的到来，满足游客多样化的购物需求，三孔旅游服务公司及文物商店提前备足了旅游商品和纪念品，在力求商品品种丰富多样的同时，十分注重儒学文化旅游产品的开发，尤其是儒学及教育类书籍的开发推广。书摊上儒学教育类书籍琳琅满目，既有《游读曲阜》、《小城故事多》、《孔子的故事》此类曲阜历史通俗读物，又有各种版本《论语图解》、《三字经》、《百家姓》这些国学典籍，在导购销售人员的热情介绍下，书籍销售场面异常火爆，这不仅是对旅游经济的有效拉动，更是对儒学文化的大力弘扬。

掠影四：10月3日上午11：10，消防保卫科

消防保卫科科长李玉国刚刚带领两名工作人员从孔庙、孔府景区风尘仆仆巡查归来，来不及喝上一口水，便开始认真地登记巡查日志，并将巡查中发现的安全隐患叮嘱给消防保卫科副科长孔庆德，接下来将由他带领两名工作人员去景区继续巡视，排查隐患，整改落实，确保文物安全及游客人身安全。安全是景区和旅游的生命线，面对国庆黄金周景区游客井喷的局面，消防保卫科全员上岗，组成了由科长、副科长轮流带队的检查小组，假日期间每天从早8点到晚5点到孔庙、孔府景区巡查，不间断疏导客流、维持秩序、服务游客，并及时排查安全隐患，即时落实整改。这支钢铁卫士与应急分队、各景区安全值班室人员一起交叉错时工作，将安全巡查无缝隙覆盖了整个景区，构筑了一张确保文物和游客安全的防护网。

掠影五：10月3日中午12:00，孔林电瓶车售票处

“现在大家真的忙的团团转，除了吃口饭，剩下的时间全在路上了”，话未说完，负责电瓶车运营管理的三孔旅游服务公司孟凡春主任马上转身继续调度车辆，引导游客安全有序乘坐电瓶车入园。据了解，10月2号国庆黄金周第3天，曲阜三孔景区接待游客9.7万人次，迎来假日旅游小高潮。为充分应对黄金周客流高峰，电瓶车队在严守交通规则、注意行车安全、充分保证游客权益、坚持以人为本服务理念的基础上，通过提早制定预案，增加运营车辆，延长工作时间，提前做好运营车辆检修等方式疏导客流，保证游客出行安全便捷。目前，电瓶车队30辆电瓶车已全部满负荷投入运营，实行早7点半至晚7点半12小时工作制度，人日均出车近30台次，车队共出车700多台次，保证了三孔景区客流疏导及时，秩序井然。一位驾驶员开玩笑地说，“现在我们每人每天跑150多公里的路，相当于从曲阜跑到济南了”。

掠影六：10月3日下午2：00，孔府三堂庭院

“现在景区游客多，垃圾也多，我们早晨7点半就要到岗，除了午饭时间一直工作到傍晚6点景区关门下班，一天下来浑身酸疼”，景区保洁员边忙边向我们介绍到。“但为了大老远来咱这里的游客，再忙再累也值得，呵呵”，保洁员笑着继续投入了紧张的工作中。国庆黄金周期间，由于游客激增，保洁员工作量明显增大，奋战在一线的三孔景区保洁员共有51名，她们负责景区卫生清扫、卫生间清洁及170多个垃圾筒的垃圾处理工作，每天处理垃圾多达3.6吨。为给游客创造良好的游览环境，景区启动了假日工作机制，延长工作时间，实行严格的卫生网格化管理，每个保洁员划区划片，各司其职，专人负责，坚持实时清洁、日产日清，保证景区干净整洁，无卫生死角。正是有了他们的辛勤劳动，才营造出优美的景区环境，为游客的假日之旅扫出一路坦途。

掠影七：10月3日下午4: 00，孔府前上房庭院

一个红袖章，“值勤”两字赫然醒目，佩戴这个红袖章的人俨然成了游人中的方向标，疏导着客流，维持着秩序，服务着游客，他们就是市文物旅游局为应对“十一”黄金周专门成立的临时应急小分队。“人来人往，熙熙攘攘，说实在的，看的有点眼晕” 小分队负责人郭建光副主任实诚地笑道，“但是黄金周期间三孔客流量极大，尤其是孔府建筑布局紧凑，客流高峰时经常拥堵，必须有人加以引导，否则极易发生踩踏事故”。据了解，这支应急队伍由60多名队员组成，分别来自纪检监察室、政工科、行管科、文物科、孔府文物档案馆、资料研究室、古树科、计生办等机关和业务科室及孔庙、孔府、消防保卫科一线科室，他们出色地担当起黄金周期间文物安全、疏导游客、维持秩序、景区卫生、服务游客等一系列工作，保障了景区的安全有序。

掠影八：10月3日晚8: 10，票务管理办公室

“突破啦，突破啦，今天的入园人次和门票收入均刷新了昨天的记录”票务管理办公室票务统计员手舞足蹈的高喊道。经最终统计，10月3日三孔景区单日接待游客98786人次（其中孔庙接待游客37442人，孔府接待游客36941人，孔林接待游客24403人），同比增长10.1%，实现门票收入4526112元，同比增长13.7%，创造了旅游接待人次和门票收入历史新高。当我们为这些光鲜亮丽的数字而欢欣鼓舞的时候，请让我们记住这背后另一串更加令人动容的数字：早晨7点上班，晚上8点下班；31名票务室员工全员在岗，加班加点；25名一线售票人员11小时拧紧发条工作；18个人工售票窗口及2台自动售票机超负荷售票；单日出票36500余张，平均每个售票员出票1460张，孔庙游客中心2号窗口售票员孟芝更是达到了单日出票4590张，回收票款59.7万元的单人历史最好纪录；每个售票员面对最多9种不同票面的门票，检看老年证、学生证等各种优惠证件近60种，收取数十万各种面值的人民币，耐心答复游客咨询近万次。嗓子嘶哑，手出血泡，但她们始终笑容如一、服务如一，在她们身上充分展现了文物旅游工作团队爱岗敬业、团结奋进的良好形象。

掠影九：10月3日晚10：20，市文物旅游局总值班室

“防山墓群你那巡查情况怎么样？”“一切正常”“出去巡逻注意安全，多穿点衣服”，在局总值班室，值班人员一边亲切的给值班点打电话询问安全情况，一边认真的在值班簿上记录着。十一黄金周期间，在加强三孔等重点景区文物和游客安全的同时，市文物旅游局亦非常重视上百处田野文物的保护情况。在局总值班室，每晚都会有一名副科级以上领导干部带领5名工作人员值夜班，及时处置各种突发应急事件，两次电话调度全市26个重点文物景区和关键岗位的值班情况，并随机挑选4处值班点进行现场督导巡查。由于工作岗位的特殊性，全体干部职工全部放弃休假，尽心尽责坚守岗位，奋斗在文物保护的第一线。

掠影十：10月4日凌晨2：30，消防保卫科总监控室

三孔景区告别了白天的热闹和喧嚣，然而消防保卫科26名工作人员仍在坚守岗位，辛勤工作。在总监控机房，杜显胜、彭鹏两位工作人员正端坐在监控前，文物安全的责任意识使他们战胜了夜间的困倦，全神贯注地观察着循环显示在大屏幕上监控画面，认真地巡视着景区的各个角落，出现任何可疑迹象都会立即报告巡查人员，重点察看，确保安全。作为景区安全的核心岗位，夜班值班人员要从下午5点至第二天的早上8点在岗工作，整整15个小时里他们都要瞪大了眼睛紧盯监控屏幕，仔细观察景区94个监控点的安全情况。“一点不能马虎，去厕所都要轮流去”值班员打趣地说。除此之外，在孔庙、孔府景区还设有19个巡更点，两个景区的夜间值班人员每半个小时都要持手电筒和巡更仪到巡更点上考勤一次，并将巡查情况认真登记在册。

领导小组、安全保卫人员、驾驶员、保洁员、销售员、售票员，这些奋战在文物旅游工作一线的员工在平凡的岗位上用他们忙碌的身影、忘我的精神、细致的工作和周到的服务诠释着文物旅游工作的不平凡，他们默默践行着文物旅游工作职责，守护着三孔世界文化遗产这一人类共有精神家园，确保了文物安全和游客人身安全。