“马上就办”办公室工作职责

一、职责范围

（1）在党和国家法律法规及规章制度确定的工作内容下，以更高效率履行好部门和业务岗位担负的工作事项；

（2）上级和市委、市政府做出的各项重大工作部署；

（3）全市“2711”工程中涉及的工作；

（4）市委书记、市长等市级领导和局长办公会批办的重要事项；

（5）上级业务部门交办的事项；

（6）市直各部门、乡镇街道及相关企业、群众、媒体、游客建议、投诉的事项；

（7）我局研究确定的重要工作事项；

（8）其他需要“马上就办”的事项。

二、工作原则

坚持“科学务实、规范高效、执行有力、马上就办”的理念，对上级部门、领导交办的工作及群众的利益诉求要“立即办”，对部门业务、本职岗位担负的事项要“高效办”，对突发事件、应急工作和阶段性重要工作要“急事急办、要事快办、特事特办”。

三、工作要求

1、完善工作流程。推行程序化、精细化管理，规范工作流程，合理界定、整合、规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“马上就办”的事项，统一由“马上就办”工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任领导、承办单位、工作标准、办理时限，以《“马上就办”事项办理记录单》的形式通知承办单位办理。

2、缩短工作时限。对“马上就办”工作办公室职责范围内的事项，办公室当日拿出办理意见，承办单位要按《“马上就办”事项办理记录单》要求，立即办理，按时办结，并向“马上就办”工作办公室及时报告办理结果。

3、倡导公开承诺。大力推行“立说立行、马上就办”的工作理念，全面推行政务公开，积极实行服务承诺。公开职责范围、办事程序、事项进展、工作纪律等情况，提高工作透明度，接受群众监督。本着急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原则，切实把服务承诺落到实处。

4、实行首问负责。全局各单位、科室在日常办公、公务接待、公开接访、景区服务接受咨询或投诉等，第一接待人即为首问责任人，要对服务对象认真负责，不得推诿、拒绝、拖延。

5、严格责任追究。认真落实工作职责，严格工作纪律，规范服务流程，提高办理效率。“马上就办”工作办公室将对各科室、各部门落实“马上就办”情况进行监督检查，对于违反“马上就办”相关工作要求和纪律，未在规定时限内完成答复并反馈意见的，将依据有关规定给予严肃处理。