三孔景区“十一”黄金周平稳落幕

强化管理安全有序 优质服务成效显著

今年“十一”黄金周，适逢孔子文化节、中秋节、国庆节“三节”际会，各地游客纷至踏来。黄金周期间，“三孔”景区共接待中外游客38.25万人次，未出现旅游安全事故和旅游有效投诉事件，文物旅游总体形势良好。

安全预防措施得力。黄金周前，市文物局多次组织召开工作协调会，深入景区现场办公，详细安排部署黄金周文物安全防范举措。联合市安监、消防等部门深入三孔售票大厅、论语背诵厅、“三孔”及外围各文物景区对用电线路、消防设施、水电管线、古树及古建筑等开展安全专项检查，增贴修补孔庙、孔府景区台阶防滑条283米，检修景区消防、安防设备21台次，及时消除各类安全隐患。黄金周期间，“三孔”各管理处、消防保卫科加大对孔庙、孔府、孔林的值班值守和巡查力度，重点加强“三孔”景区人群密集场所等重点区域、重点时段的安全保卫和防护工作。在“三孔”景区售票大厅、各检票口及论语背诵厅外分别设置增加隔离围栏，强化门禁安检管理和物品查验，严禁游客携带打火机、刀具、酒水等各类违禁物品进入景区，全面落实安全管理和事故预防、处置工作措施，确保了游客安全、文物安全和景区安全。

假日应急机制到位。为充分应对节假日期间客流高峰，市文物局迅速启动假日工作机制，制定文物系统安全突发事件应急预案，孔庙、孔府、孔林重点文物景区及票务室、门禁管理室重点一线部门分别制定黄金周工作方案、游客疏散方案、应急工作预案，全力加强应急预防；消防保卫分控室、总控室和 “三孔”景区应急指挥中心有机结合，密切关注景区安全动态，实时监控调度，严格按照最大承载量要求，实行旅游高峰时段控制进入或人员分流，随时做好打开应急通道准备；局领导靠前指挥，深入景区协调工作，分管局长驻守景区，全天靠上及时处理各种突发状况；主管科长以上干部及特殊岗位工作人员、值班人员24小时保持通讯畅通；抽调机关、业务等科室约100人次，组成假日应急分队，严格岗位责任制，加强应急协调调度；积极协调、配合市公安局及三孔派出所做好门禁安检及突发事件应急处置，进一步完善应急事件处理机制，全面构建起假日旅游应急处置坚实屏障。

景区开放管理有序。制定实施《2017年“十一”黄金周工作方案》，加强节日期间景区旅游接待、应急管理处置、门票销售、门禁管理、商品经营和人员调配等各项工作的安排部署。做好景区用水用电的准备，协调供电公司准备好备用发电机；密切病虫害的监测与防治，对所管辖区的树木、花草加强管理，及时修剪；实行卫生保洁网格化管理，做好全天候卫生保洁，坚持实时清洁、日产日清，加强景区免费WIFI网络运行管理，为游客提供优美、舒适地游览环境。及时公布三孔景区最大承载量公告，节日期间禁止所有机动车辆进出景区；强化售检票系统和门禁安检运行管理，延长景区售检票时间，发挥免费票游客换票处缓解作用，协调安排80多名保安，充实到门票销售和门禁安检工作中，疏导游客，提升入园效率，畅通游览通道；节日期间所有景区一线工作人员实行全天班工作制，24个人工售票窗口和网络售票窗口全部开放，孔林36辆电瓶车全部满负荷投入运营，实行12小时饱和运营；三孔旅游服务公司、文物商店等备足旅游商品，做到店有售、库有货，商品明码标价，诚信经营；组织青年文明号志愿者服务站负责节假日期间景区游客疏导、咨询服务和旅游秩序维护工作。假日期间，共解答游客咨询4100余人次，无偿提供电话服务30余次，查找归还游客丢失钱包、相机等物品20多次，协助寻找走失儿童、老人10余起。

宣传促销成效显著。借助2017年中国（曲阜）国际孔子文化节的成功举办特别是中央电视台和山东电视台联合直播纪念先师孔子2569周年祭孔大典，有效预热国庆节、中秋节旅游市场的推动力，加强与各级媒体的联系沟通，加大文物景区宣传力度，联合今日头条、腾讯智汇推等深入开展三孔景区精准旅游宣传促销，通过曲阜文博网、孔子旅游网和微博、微信等平台，及时通报发布三孔及外围文物景区旅游及景区演艺公告；继续常态化开展晨钟开城、暮鼓关城和孔府唱大戏等演艺项目，全面做好“背论语免费游三孔”活动常态化开展工作。假日期间，开展晨钟开城、暮鼓关城仪式共计16场，孔府唱大戏 48场；背论语免费游“三孔”活动共有402人参加，其中外籍游客6人，共226人通过背诵乐享免费游三孔体验，通过率56.22％；在孔府后花园成功举办“孔府投壶·圣果敬老”喜迎九九重阳民俗文化活动，倡导全社会尊老敬贤的良好风尚，系列活动的开展有效满足了游客旅游观瞻和体验需求。山东电视台、齐鲁晚报、山东商报、大众网、齐鲁网、济宁新闻等电视频道和新闻媒体对“三孔”景区黄金周工作进行了宣传报道。