贴心服务 情暖游客

近期，门禁管理室连续收到游客邮寄而来的答谢锦旗，高度赞扬门禁管理室的优质贴心服务和工作人员的高尚道德情操。

9月20日，一面印有“圣人故里，贴心服务”的锦旗从辽宁辽阳邮寄而来。8月15日，一对来自辽宁省辽阳市的中年夫妇到“三孔”景区游览，由于对景区和周边情况不了解，多次拨打门禁室电话咨询有关“三孔”景区优惠政策、参观路线、交通乘车等方面的问题。门禁室工作人员不厌其烦，热情服务，耐心细致解答游客提出的各种问题，让游客感受到了家人般的温暖。

10月13日，门禁室收到一面印着“拾金不昧，道德高尚”的锦旗。这面锦旗是青岛胶南市李显东先生寄来的，10月6日15:35，孔庙安检员孔海燕在西安检口西安检机后方捡到一个棕色的手提包。内有现金1400余元，银行卡、证件和物品若干。工作人员对财物进行了登记，并立即联系各检票口积极寻找失主。经过多方询问成功与游客李显东先生取得了联系，核实无误后将包物归原主。李先生为工作人员的热心服务所感动，高度赞扬了门禁工作人员拾金不昧的优秀品质。

门禁管理室按照全局工作要求，始终秉承文明服务、热情服务、礼貌服务、规范服务的工作理念，通过开展形式多样的培训教育活动，不断提升工作人员素养和业务水平。在日常服务中始终坚持“游客至上”原则，礼貌待客、诚信待人，细化工作流程，以“三优（优美环境、优良秩序、优质服务）两微（微笑服务、细微服务）一满意（游客满意）全力服务游客。今年以来，三孔景区门禁涌现出助人为乐、拾金不昧、爱心帮扶等好人好事600余起。门禁工作人员贴心优质服务和塑造的良好形象赢得了游客的一致好评，“三孔”景区的满意度、美誉度进一步提升。