市文物旅游局多项举措护航“五一”小长假

“五一”小长假期间，我市各景区客流如织、人头攒动，各餐饮、住宿、停车场以及各大超市、商场热闹非凡、人气火爆，整个节日市场呈现祥和、热烈的良好氛围。4月30日-5月2日，三孔景区共接待中外游客14.2万人次，实现门票收入635.2万元。为做好假日工作，我局周密部署、严格防控、加强管理、热情服务，保证了假日旅游市场平稳有序。
一、组织领导严谨周密。市文物旅游局作为市假日办成员单位，高度重视假日旅游工作，成立了“五一”小长假工作领导小组，印发了《关于做好2011年“五一”假期各项工作的通知》至假日办各成员单位。同时，印发了“五一”假日工作方案至全局各科室、各部门，召开了动员会议，对“五一”假期各项工作进行了安排部署。及时调整了“三孔”等文物景区的开放和售检票时间，联合市安监局、市食品药品监督管理局和市消防大队对“三孔”景区和星级饭店、星级餐馆等游客集中场所开展了食品安全、消防大检查，确保节日期间游客生命、财产安全。
二、协调调度科学有序。根据文物旅游工作特点和要求，各科室、各部门进一步落实重点区域、重点地段的安全防护措施，实行旅游高峰时段控制进入或人员分流措施。按照“二线向一线倾斜”的原则，从全局抽调40余名机关工作人员组建了应急小分队，在景区内做好安全督察、游客疏导和咨询服务等工作。加强与市公安局、市行政执法局、三孔派出所、保安公司等单位的协调配合，科学合理安排孔庙、孔府、孔林门口和景区内，特别是孔府主要通道处值勤工作人员。保卫科、孔林景区管理处分别加大了对孔庙、孔府和孔林的巡查力度，加强夜间巡逻及值班安排。行业管理科巡查人员采取固定值守和流动巡查相结合的办法，灵活调度、错时上班、无缝隙覆盖景区周边，加大了对节日期间导游市场的监管，确保游客权益。
三、立足岗位无私奉献。自实行黄金周和小长假制度以来，每逢节假日都是文物旅游工作压力最大，最繁忙的时候，几年来我局形成了“立足岗位做奉献，全力全速谋发展”的机关作风，打造了一支敢打硬仗、能打硬仗、善打硬仗的干部队伍，坚守岗位、尽职尽责，服务游客和全市经济发展大局已经成为全体干部职工的共识。“五一”期间我局干部职工全部放弃休息，坚守在文物保护和旅游服务第一线。剧增的人流给票务部门带来极大压力，我们提前制定了《票务工作方案》，增设了售票窗口，合理调配售票员，调整了部分景区售票时间，延长景区开放时间，世界遗产孔庙、孔府景区提前半小时售票，“三孔”景区开放时间延长半小时。在各售票处张贴温馨提示，提醒游客合理安排旅游行程。同时，对中外游客实行优惠政策，1.4米以下的儿童，70岁（含70岁）以上的老人凭身份证或护照，伤残人士持相关证件，现役军人持军官证、士官证或士兵证免票入园。60－70岁的老人，持《老年优待证》、身份证或护照及大中小学学生持学生证半价优惠。
四、热情服务礼待宾朋。节日期间，全局干部职工始终保持良好的精神面貌，热情周到地为游客服务。旅游执法人员在担负导游管理职能同时，随时随处为游客提供周到服务，成为 “流动的咨询台”。局团委和三孔旅游服务公司团总支从游客实际需要出发，在各景区设立咨询服务台，免费向游客发放景区资料、宣传文物法规，提供周到服务。孔庙金声玉振坊旅游咨询台，3天共接受游客现场咨询1500多人次，极大地方便了游客，受到了各级领导和广大游客的好评。三孔旅游服务公司、文物商店等经营部门根据节日需求，提前盘点铺货，动员职工全身心投入到节日期间的经营工作，孔林电瓶车队加强了安全教育和服务礼仪的培训，提升了服务形象。